Objednávky z AliExpress jsou čím dál častěji doručovány místními dopravci, jako je PostNL nebo DHL. Ale co dělat, když sledování ukazuje, že balíček byl „doručen sousedům“, a vy jste nic nedostali?
To je jedna z nejvíce frustrujících situací při online nakupování. Sledování vypadá v pořádku, ale balíček je nezvěstný. V tomto blogu vysvětlím, co dělat, pokud AliExpress tvrdí, že balíček byl doručen sousedům, ale vy jej nemáte.
1. Zkontrolujte přesnou doručovací adresu v aplikaci AliExpress
Přejděte do své objednávky a klikněte na „Track Order“. Zobrazí se adresa doručení. Zkontrolujte, zda je správná, včetně čísla domu. Někdy je adresa uvedena anglicky – věnujte pozornost detailům.
Najdete tam také sledovací číslo a název přepravce (např. PostNL, DHL, DPD).
2. Zeptejte se sousedů – a buďte důkladní
Většina lidí se zeptá jen souseda vedle, ale balíček může být třeba u č. 8A nebo na druhé straně domu. Zeptejte se více sousedů nebo zanechte vzkaz:
„Nepřišel vám náhodou balíček na mé jméno dne [datum]? Jedná se o objednávku z AliExpressu, možná s čínským štítkem.“
3. Použijte aplikaci přepravní společnosti
Pomocí sledovacího čísla často získáte více informací v aplikaci PostNL, DHL nebo DPD. Někdy je tam i fotka doručení nebo jméno osoby, která balíček převzala.
4. Pořád nic? Kontaktujte dopravce
Zavolejte na zákaznickou linku přepravce a připravte si sledovací číslo. Někdy jsou schopni pomocí GPS nebo záznamu doručovatele zjistit přesné místo doručení.
5. Kontaktujte prodejce a v případě potřeby otevřete spor
Pokud balíček nenajdete a nepomohli ani sousedé, ani přepravce, napište prodejci přes AliExpress. Jasně vysvětlete situaci a připojte snímky obrazovky sledování.
Nedostáváte odpověď nebo řešení? Včas otevřete spor (Dispute) na AliExpress. Nečekejte příliš dlouho – po uzávěrce už nebude možné reklamovat.
6. Příště zvažte doručení na výdejní místo
Někteří prodejci umožňují doručení na výdejní místo – bezpečnější varianta než k sousedům. Můžete také objednat menší produkty, které se vejdou do schránky.
Shrnutí
Nejste v tom sami. Na staré stránce VraagAlex (nyní: https://alexandervandijl.nl/doneer) jsme denně dostávali dotazy jako tento. Proto vznikl tento blog.
Stalo se vám něco podobného? Nebo je váš balíček stále nezvěstný? Zanechte komentář – rádi vám pomůžeme.
Tato stránka funguje zcela na dobrovolné bázi. Pokud vám informace pomohly, zvažte podporu prostřednictvím https://alexandervandijl.nl/doneer. Díky tomu můžeme služby poskytovat zdarma pro všechny.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Meer hulp bij geld terugvragen en disputes
Deze artikelen helpen je als je geld terug wilt, een dispute wilt openen of een webshop niet reageert.
Meer hulp bij pakketten en tracking
Deze artikelen helpen je als je pakket niet aankomt, blijft hangen of retour lijkt te gaan.
