Comenzile de pe AliExpress sunt livrate tot mai des prin curieri locali, precum PostNL sau DHL. Dar ce faci dacă urmărirea arată că pachetul a fost „livrat la vecini”, însă tu nu ai primit nimic?
Este una dintre cele mai frustrante situații în comerțul online. Urmărirea pare în regulă, dar coletul este de negăsit. În acest articol, îți explic ce trebuie să faci dacă AliExpress spune că pachetul a ajuns la vecini, dar tu nu ai primit nimic.
1. Verifică adresa de livrare în aplicația AliExpress
Accesează comanda și apasă pe „Track Order”. Acolo vei vedea adresa de livrare completă. Verifică dacă este corectă, inclusiv numărul casei. Uneori este afișată în limba engleză – fii atent la detalii.
Tot acolo vei găsi și numărul de urmărire și compania de curierat (de exemplu, PostNL, DHL, DPD).
2. Întreabă vecinii – și fii specific
Mulți oameni întreabă doar vecinul direct, dar pachetul ar putea fi la apartamentul 8A sau chiar într-o locuință din spate. Întreabă mai mulți vecini sau lasă un bilet scris:
„Ați primit cumva un colet pe numele meu în data de [dată]? Este o comandă de la AliExpress, posibil cu o etichetă în chineză.”
3. Folosește aplicația firmei de curierat
Cu numărul de urmărire, poți vedea adesea mai multe detalii în aplicația PostNL, DHL sau DPD. Uneori apare chiar o fotografie cu livrarea sau numele persoanei care a primit coletul.
4. Tot nu ai aflat nimic? Sună la compania de curierat
Contactează serviciul clienți al curierului și ține la îndemână numărul de urmărire. Uneori pot localiza exact unde a fost livrat pachetul cu ajutorul GPS-ului sau al jurnalului curierului.
5. Contactează vânzătorul și deschide o dispută dacă e nevoie
Dacă nu găsești coletul și nici vecinii sau curierul nu pot ajuta, contactează vânzătorul prin AliExpress. Explică clar situația și atașează capturi de ecran cu urmărirea coletului.
Nu primești răspuns sau soluție? Deschide o Dispută în timp util pe AliExpress. Nu aștepta prea mult – după termenul limită nu mai poți face reclamație.
6. Pe viitor – alege un punct de ridicare dacă este posibil
Unii vânzători oferă opțiunea livrării la un punct de ridicare – mai sigur decât să lași coletul la vecini. De asemenea, poți comanda produse mici care încap în cutia poștală.
Rezumat
Nu ești singur. Pe vechiul site VraagAlex (acum: https://alexandervandijl.nl/doneer) primeam zilnic întrebări de acest gen. De aceea am scris acest blog.
Ți s-a întâmplat și ție? Sau coletul tău este încă dispărut? Lasă un comentariu mai jos — te vom ajuta cu plăcere.
Acest site funcționează complet pe bază de voluntariat. Dacă ți s-au părut utile informațiile, poți susține acest proiect printr-o donație la https://alexandervandijl.nl/doneer. Astfel putem menține serviciul gratuit pentru toți.
