AliExpress-Bestellungen werden zunehmend von lokalen Zustelldiensten wie PostNL oder DHL geliefert. Doch was tun, wenn das Tracking anzeigt, dass das Paket „an Nachbarn geliefert“ wurde, du aber nichts erhalten hast?
Das ist eine der frustrierendsten Situationen beim Online-Shopping. Das Tracking sieht in Ordnung aus, aber das Paket ist verschwunden. In diesem Blog erkläre ich, was du tun kannst, wenn dein AliExpress-Paket angeblich beim Nachbarn angekommen ist – aber du es nicht hast.
1. Überprüfe die genaue Lieferadresse in der AliExpress-App
Gehe zu deiner Bestellung und klicke auf „Sendung verfolgen“. Dort findest du die hinterlegte Lieferadresse. Überprüfe, ob alles korrekt ist, einschließlich Hausnummer. Manchmal ist die Adresse auf Englisch – also achte auf Details.
Dort findest du auch die Sendungsnummer und den Namen des Zustellers (z. B. PostNL, DHL, DPD).
2. Frage bei deinen Nachbarn nach – sei genau
Viele fragen nur beim direkten Nachbarn, aber das Paket könnte bei Nr. 8A oder im Hinterhaus gelandet sein. Frage mehrere Nachbarn oder hinterlasse einen Zettel:
„Haben Sie eventuell am [Datum] ein Paket auf meinen Namen erhalten? Es handelt sich um eine AliExpress-Bestellung, möglicherweise mit chinesischem Etikett.“
3. Nutze die App des Zustelldienstes
Mit der Sendungsnummer kannst du oft in der App von PostNL, DHL oder DPD weitere Informationen einsehen. Manchmal siehst du sogar ein Zustellfoto oder den Namen der Person, die das Paket angenommen hat.
4. Immer noch nichts? Kontaktiere den Zustelldienst
Rufe den Kundenservice des Zustellers an und halte die Sendungsnummer bereit. Manchmal kann die genaue Ablagestelle per GPS oder Liefertagebuch ermittelt werden.
5. Kontaktiere den Verkäufer und öffne ggf. einen Disput
Wenn du das Paket nicht findest und weder Nachbarn noch Zusteller helfen können, kontaktiere den Verkäufer über AliExpress. Beschreibe den Fall genau und hänge Screenshots vom Tracking an.
Keine Antwort oder Lösung? Eröffne rechtzeitig einen Disput auf AliExpress. Warte nicht zu lange – nach Ablauf der Frist ist kein Einspruch mehr möglich.
6. Wähle künftig eine Abholstation, wenn möglich
Einige Verkäufer bieten die Lieferung an Abholstationen an – sicherer als beim Nachbarn. Du kannst auch kleinere Artikel wählen, die per Briefkastenpost kommen.
Zusammenfassung
Du bist nicht allein mit diesem Problem. Auf der alten VraagAlex-Website (jetzt: https://alexandervandijl.nl/doneer) kamen täglich Fragen wie diese. Deshalb habe ich diesen Blog geschrieben.
Ist dir das auch passiert? Oder ist dein Paket noch immer verschwunden? Hinterlasse einen Kommentar – ich helfe dir gern weiter.
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