Wat moet ik doen als mijn AliExpress bestelling niet is aangekomen?

AliExpress is een populaire online marktplaats waar je vrijwel alles kunt vinden wat je nodig hebt. Hoewel het over het algemeen betrouwbare verkopers heeft, kan het voorkomen dat een bestelling niet aankomt. In deze blog leggen we uit wat je moet doen als jouw AliExpress bestelling niet is aangekomen.

Stap 1: Controleer de levertijd

Voordat je contact opneemt met de verkoper, is het belangrijk om de levertijd te controleren. De levertijd kan variëren afhankelijk van de verzendmethode en het land van bestemming. Controleer de geschatte levertijd in de bestelgeschiedenis of op de productpagina. Als de levertijd nog niet is verstreken, kan het zijn dat de bestelling nog onderweg is en is er geen reden tot bezorgdheid.

Stap 2: Neem contact op met de verkoper

Als de levertijd is verstreken en jouw bestelling nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact op met de verkoper. Dit kan via de chatfunctie op de productpagina of via de ‘Mijn bestellingen’ pagina. Leg de verkoper uit dat jouw bestelling nog niet is aangekomen en vraag naar de voortgang van de verzending. De verkoper zal vervolgens aangeven wat de volgende stappen zijn.

Stap 3: Open een geschil

Als de verkoper niet reageert of als je niet tevreden bent met de oplossing die wordt geboden, kun je een geschil openen bij AliExpress. Ga naar de bestelgeschiedenis en klik op ‘Open geschil’. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg bewijs toe, zoals een screenshot van de bestelling of het bewijs van verzending.

Stap 4: Wacht op de beslissing van AliExpress

Als je een geschil hebt geopend, zal AliExpress proberen het geschil op te lossen door middel van bemiddeling. Dit kan enkele dagen tot enkele weken duren, afhankelijk van de situatie. Als het geschil niet kan worden opgelost, kun je een claim indienen bij AliExpress en mogelijk restitutie krijgen via het ‘Buyer Protection Program’.

Let op: Het kan zijn dat jouw bestelling bij de douane wordt vastgehouden of dat de verzending is vertraagd. In dat geval kan de verkoper je informeren over de voortgang van de verzending en de reden voor de vertraging. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van de verzendmethode en het land van bestemming.

Tot slot is het belangrijk om te onthouden dat AliExpress kopersbescherming biedt en dat je veilig en met een gerust hart kunt winkelen. Door de voorwaarden van AliExpress te lezen en contact op te nemen met de verkoper of het openen van een geschil, kun je problemen met jouw bestelling oplossen en jouw geld terugkrijgen als de bestelling niet is aangekomen.