Мой аккаунт AliExpress был закрыт – что делать?

При попытке входа в AliExpress вы видите сообщение о том, что ваш аккаунт закрыт или заблокирован? Вы не одиноки. Всё чаще пользователи сталкиваются с подобными проблемами. Иногда без объяснения причин и с оставшимися средствами, активными заказами или важной информацией в аккаунте. В этом блоге мы расскажем, что можно сделать и куда обратиться за помощью.

Почему мой аккаунт AliExpress был закрыт?

Существует несколько возможных причин, по которым ваш аккаунт мог быть закрыт:

• Подозрительные попытки входа
• Нарушение политики AliExpress
• Проблемы с оплатой
• Слишком много возвратов или споров

К сожалению, AliExpress не всегда объясняет причину блокировки, что делает ситуацию ещё более запутанной, особенно если вы не получили предупреждение по почте.

Может ли VraagAlex восстановить мой аккаунт?

К сожалению, нет. Мы ежедневно помогаем людям с вопросами по заказам, товарам и общению с продавцами. Но проблемы с аккаунтом, особенно при его блокировке, может решить только сама платформа AliExpress.

Тем не менее, мы можем рассказать, как и куда лучше обратиться.

Куда обращаться?

Для всех проблем с аккаунтом обратитесь в официальный Центр поддержки AliExpress:
👉 https://service.aliexpress.com

Там вы можете:

• Войти в аккаунт, если это ещё возможно
• Выбрать тему “Проблемы с аккаунтом” или “Не могу войти”
• Начать чат с ботом или оператором

Лучше использовать браузер на компьютере — мобильная версия сайта иногда работает нестабильно.

Что с деньгами на счёте?

В большинстве случаев, если вы восстановите доступ к аккаунту, AliExpress вернёт ваш остаток. Обязательно укажите это в обращении и при возможности приложите доказательства — скриншоты, чеки и т.п.

Важно: действуйте как можно быстрее. Чем дольше вы ждёте, тем меньше шансов что-то вернуть.

Что ещё можно попробовать?

• Попробовать вход с другого устройства или сети
• Сделать скриншоты ошибок
• Проверить, узнаётся ли ваш e-mail или номер телефона
• Максимально подробно заполнить обращение в службу поддержки

Нужна помощь?

Если вам сложно разобраться с англоязычной поддержкой AliExpress, вы можете связаться с нами. Мы не можем восстановить аккаунт, но постараемся дать полезный совет.

👉 https://vraagalex.com/contact

Почему мы пишем об этом?

Сайт VraagAlex появился, когда тысячи людей начали задавать вопросы по AliExpress через старую платформу. Сейчас здесь опубликовано более 20 000 блогов с советами и ответами на вопросы.

Если вы хотите, чтобы мы продолжали помогать — поддержите нас пожертвованием:
👉 https://alexandervandijl.nl/doneer

У вас тоже заблокировали аккаунт AliExpress? Поделитесь своим опытом в комментариях 👇