매주 수십 명이 온라인 주문에 대한 불만을 저에게 보냅니다. 잘못된 사이즈, 사진과 전혀 다른 제품, 혹은 아무것도 도착하지 않은 경우도 있습니다. 당연히 속상하죠. 하지만 많은 사람들이 저에게 도움을 요청하기 전에 빠뜨리는 중요한 단계가 있습니다. 바로 어디서 주문했는지와 해당 쇼핑몰과 어떤 커뮤니케이션이 있었는지를 알려주는 것입니다.
이 블로그에서는 그 정보가 왜 중요한지, 웹쇼핑몰과 어떻게 소통해야 하는지, 어떤 권리가 있는지, 그리고 앞으로 더 똑똑하게 쇼핑하는 방법에 대해 설명합니다. 참고로 AliExpress에서 구매할 때는 꼭 제 제휴 링크 https://vraagalex.com/bestel를 이용해 주세요. 이 링크는 제 무료 지원 서비스를 유지하는 데 도움이 됩니다.
1단계: 어디서 제품을 주문했나요?
놀라운 일이지만, 많은 분들이 어느 웹사이트에서 주문했는지 언급하지 않고 불만을 보냅니다. AliExpress? SHEIN? Temu? 아니면 Facebook이나 Instagram에서 본 낯선 웹사이트? 쇼핑몰 이름을 모르면 반품 정책이나 대응 방식을 확인할 수 없습니다.
그래서 제가 항상 처음으로 묻는 질문은: 쇼핑몰 이름과 가능하다면 제품 페이지 링크나 주문 확인서를 보내주세요.
2단계: 어떤 커뮤니케이션이 있었나요?
제가 도와드리거나 조언을 하려면, 이미 어떤 대화가 있었는지를 알아야 합니다. 문제를 이미 전달하셨나요? 제품 사진을 보내셨나요? 응답을 받으셨나요? 받으셨다면 어떤 내용이었나요?
대부분의 쇼핑몰(특히 AliExpress 같은 대형 플랫폼)은 먼저 판매자와 문제를 해결하려는 노력을 요구합니다. 그 후에도 문제가 해결되지 않을 때 비로소 공식적인 분쟁을 제기할 수 있으며, 이때 제가 중재하거나 설명을 통해 도움을 드릴 수 있습니다.
3단계: 모든 커뮤니케이션을 저장하세요
채팅 스크린샷을 저장하고, 이메일을 보관하고, 주문 확인서와 수령한 제품 사진을 꼭 보관하세요. 분쟁 제기나 판매자 응답 여부를 입증할 수 있는 중요한 증거가 됩니다.
증거가 없으면 우리가 설득력을 잃게 되며, 결국 플랫폼의 호의에 기대야만 합니다. 하지만 그마저도 항상 이뤄지지는 않습니다.
사이즈가 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
자주 받는 불만 중 하나는 “XXL 사이즈를 주문했는데 M처럼 작다”는 것입니다. 짜증 나죠? 하지만 아시아 사이즈에서는 흔한 일입니다. 어떻게 대응해야 할까요?
- 사이즈 표를 반드시 확인하세요.
가슴, 허리 등 구체적인 센티미터 단위의 수치를 보는 것이 M, L, XL 등의 표기보다 훨씬 정확합니다. - 포장과 사진을 보관하세요.
사이즈 문제를 제기할 때 증거가 필요합니다. - 플랫폼을 통해 분쟁을 제기하세요.
AliExpress는 특정 기간 내에 dispute를 열 수 있습니다. 문제 내용을 상세히 설명하세요. - 정직하고 구체적으로 작성하세요.
제품이 맞지 않는 이유와 실제 치수, 사진 등을 포함해 설명하세요.
제품이 도착하지 않은 경우는?
그런 경우도 있습니다. 이럴 때는 다음을 확인하세요:
- 배송 추적 확인.
배송 중인지, 세관에서 멈췄는지, 또는 배송 완료로 표시되었는지를 확인하세요. - 이웃이나 가족에게 물어보세요.
다른 사람이 대신 받은 경우일 수 있습니다. - 판매자에게 문의하세요.
배송 추적 정보를 언급하며 제품이 어디 있는지 물어보세요. - 의심스러우면 dispute를 열어주세요.
AliExpress에서는 정해진 시간 내에 조치를 취해야 합니다.
중요: 제 링크로 주문하세요
https://vraagalex.com/bestel을 통해 주문하면, 저는 소액의 커미션을 받습니다. 여러분의 가격은 변하지 않으며, 이 링크는 제 무료 도움 서비스를 유지하는 데 큰 도움이 됩니다. 호스팅, 도구, 문의 응답 시간 등을 유지하는 데 사용됩니다.
VraagAlex는 왜 시작되었을까요?
이 사이트는 원래 연락하기 어려운 고객센터에 연결해주는 단순한 서비스로 시작했습니다. 그러나 많은 사람들이 특히 AliExpress 같은 중국 온라인 쇼핑몰에서 주문하고 문제가 생기는 것을 보며, 도움을 드리기 위해 발전해 왔습니다.
저는 AliExpress, SHEIN 등의 공식 고객센터는 아닙니다. 그러나 팁과 설명, 그리고 필요하다면 권리를 주장할 수 있도록 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
지금 무엇을 해야 할까요?
주문과 관련해 문제가 있으신가요? 아래 단계를 따라주세요:
- 어느 쇼핑몰에서 주문했는지 알려주세요.
- 제품에 어떤 문제가 있는지 설명해주세요.
- 판매자와의 커뮤니케이션 스크린샷을 공유해주세요.
- 제품과 포장 사진을 보내주세요.
- 이미 dispute를 제기하셨는지 알려주세요.
이 정보가 있어야만 제가 실질적인 도움을 드릴 수 있습니다.
마무리
중국에서 운영되는 쇼핑몰에서 제품을 구매할 때는 어느 정도의 리스크가 따릅니다. 하지만 사전 지식과 준비만 있다면 많은 문제를 예방할 수 있습니다. 그리고 문제가 생기더라도, 혼자가 아닙니다.
주문과 관련해 문제가 있었던 경험이 있거나 궁금한 점이 있다면 아래에 댓글을 남겨주세요. 함께 더 안전하고 만족스러운 온라인 쇼핑을 만들어 갑시다.
그리고 꼭 기억하세요: AliExpress에서 쇼핑할 땐 https://vraagalex.com/bestel ❤️
