هل ظهرت لك رسالة تفيد بأن حسابك على AliExpress تم إغلاقه أو حظره؟ أنت لست الوحيد. يتعرض العديد من المستخدمين لهذه المشكلة، أحيانًا دون إنذار مسبق، حتى في حال وجود رصيد أو طلبات نشطة. في هذه المقالة نشرح ما يمكنك فعله وأين يمكنك الحصول على المساعدة.
لماذا تم إغلاق حسابي؟
هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى إغلاق حسابك:
- محاولات تسجيل دخول مشبوهة
- مخالفة سياسة AliExpress
- مشكلات في الدفع
- عدد كبير من طلبات الإرجاع أو النزاعات
للأسف، لا توضح AliExpress دائمًا سبب الإغلاق، وقد لا تتلقى إشعارًا مسبقًا.
هل يمكن لـ VraagAlex استعادة الحساب؟
للأسف، لا يمكننا ذلك. نحن نساعد في الاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو التواصل مع البائعين. أما مشاكل الحساب فيجب التعامل معها مباشرة من خلال AliExpress.
لكن يمكننا إرشادك إلى المكان الصحيح للحصول على المساعدة.
أين يمكنني تقديم شكوى؟
لجميع مشاكل الحساب، توجه إلى مركز المساعدة الرسمي من AliExpress:
👉 https://service.aliexpress.com
هناك يمكنك:
- تسجيل الدخول (إذا أمكن)
- اختيار “مشكلة في الحساب” أو “لا أستطيع تسجيل الدخول”
- استخدام الدردشة الحية أو الروبوت للتواصل مع الدعم
يُنصح باستخدام متصفح الكمبيوتر لأن التطبيق لا يعمل دائمًا بشكل جيد على الهواتف.
هل سأفقد رصيدي في الحساب؟
غالبًا ما يمكن استعادة الرصيد بمجرد استعادة الوصول للحساب. تأكد من إبلاغ الدعم بذلك واحتفظ بأي إيصالات أو لقطات شاشة.
تنبيه: لا تؤجل الموضوع، فكلما انتظرت أكثر، أصبح الأمر أكثر صعوبة.
ماذا يمكنني أن أفعل أيضًا؟
- جرب تسجيل الدخول من جهاز أو شبكة مختلفة
- التقط صورًا
