AliExpress is een populaire online marktplaats waar je vrijwel alles kunt vinden wat je nodig hebt. Het kan echter voorkomen dat het product dat je ontvangt beschadigd is. In deze blog leggen we uit wat je moet doen als het product dat je hebt ontvangen beschadigd is.
Stap 1: Maak foto’s en video’s
Als het product beschadigd is, maak dan foto’s en video’s van het beschadigde product en de verpakking. Deze foto’s en video’s zijn belangrijk bewijsmateriaal om te laten zien wat er is gebeurd met het product tijdens de verzending.
Stap 2: Neem contact op met de verkoper
Neem contact op met de verkoper van het product en leg uit wat er is gebeurd. Stuur de foto’s en video’s van het beschadigde product mee en vraag om een oplossing. De verkoper zal je waarschijnlijk vragen om meer informatie of bewijsmateriaal te verstrekken.
Stap 3: Open een geschil
Als de verkoper niet reageert of als de oplossing die wordt aangeboden niet bevredigend is, kun je een geschil openen bij AliExpress. Ga naar de bestelling en klik op ‘Een geschil openen’. Leg de situatie uit en upload de foto’s en video’s van het beschadigde product en de verpakking. AliExpress zal tussenbeide komen en de zaak onderzoeken.
Stap 4: Wacht op een oplossing
Wacht op een oplossing van AliExpress. Dit kan enige tijd duren, afhankelijk van de ernst van de zaak. AliExpress kan vragen om meer informatie of bewijsmateriaal. Zodra de zaak is opgelost, zal AliExpress contact met je opnemen om de oplossing te bespreken.
Als je een product ontvangt dat beschadigd is, is het belangrijk om snel actie te ondernemen. Maak foto’s en video’s van het beschadigde product en neem contact op met de verkoper. Als de verkoper niet reageert of als de oplossing niet bevredigend is, open dan een geschil bij AliExpress. Door deze stappen te volgen, kun je ervoor zorgen dat je een oplossing krijgt en jouw geld niet verliest.
Tot slot is het belangrijk om te onthouden dat AliExpress een veilige en betrouwbare manier biedt om online te winkelen. Door contact op te nemen met de verkoper en AliExpress op tijd op de hoogte te stellen, kun je ervoor zorgen dat de zaak snel en naar tevredenheid wordt opgelost.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Zelf zoeken op AliExpress?
Wil je producten vergelijken of direct bestellen? Via onderstaande link ga je naar AliExpress. Als je via deze link bestelt, kan VraagAlex een kleine vergoeding ontvangen. Dat kost jou niets extra en helpt om deze website online te houden.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
Twijfel je over een product? Stuur gerust een productlink of korte vraag via WhatsApp. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige privégegevens.
