¿Tu paquete está retenido en la aduana? Así puedes solucionarlo – sin pagar de más
Has comprado algo en AliExpress, Temu o SHEIN. El envío parece ir bien, el producto es justo lo que querías y de repente… ¡el paquete está retenido en la aduana! Lo ves en el seguimiento o recibes un aviso del transportista. Entonces te preguntas: ¿tengo que pagar algo más? ¿Me llegará el pedido? ¿Está perdido?
En este blog te explico por qué tu paquete puede quedarse en la aduana, qué hacer, qué evitar y cómo prevenirlo en el futuro.
¿Por qué tu paquete está en la aduana?
Cualquier paquete que viene de fuera de la Unión Europea es controlado automáticamente por la aduana. Esto no significa que haya un problema. La aduana simplemente revisa:
- El contenido del paquete (por si es legal o no)
- El valor declarado (para calcular el IVA)
- Si se aplican aranceles o tasas adicionales
A veces tu paquete pasa directamente. Otras veces se queda unos días para verificación. Eso no siempre causa retraso — normalmente se libera pronto.
¿Cómo saber si tu paquete realmente está retenido?
Normalmente puedes verlo en el seguimiento de PostNL, DHL o del proveedor extranjero. Algunos estados comunes son:
- “En procesamiento aduanero”
- “Esperando despacho de aduana”
- “Revisión aduanera”
A veces también recibes un correo o carta de PostNL o DHL pidiendo que pagues IVA o aranceles. Pero cada vez más, esos costes ya están incluidos.
Buenas noticias: con AliExpress, SHEIN y Temu normalmente no hay costes extra
Gracias a nuevas normas de la UE, plataformas como AliExpress, SHEIN y Temu tienen que cobrar el IVA por adelantado. Por eso:
- No hay tasas aduaneras adicionales
- No hay costes administrativos
- No hay aranceles si el pedido es inferior a 150 €
Solo si compras a un vendedor desconocido o a través de una tienda que no incluye el IVA, podrías tener gastos imprevistos.
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¿Qué hacer si tu paquete está retenido en la aduana?
- Mantén la calma — en la mayoría de los casos es temporal.
- Revisa tu seguimiento a diario.
- Si recibes un pedido de pago de la empresa de transporte, haz el pago rápido para evitar que lo devuelvan.
- Si pasa mucho tiempo, espera al menos 7 días hábiles. Luego, contacta con PostNL o DHL.
- Si tu paquete viene de AliExpress y lleva más de 60 días, puedes abrir una disputa en su sistema y pedir un reembolso.
Prevenir es mejor que curar
¿Quieres evitar este tipo de sorpresas? Compra siempre a vendedores confiables que incluyan el IVA desde el principio. Como AliExpress a través de este enlace oficial:
Así te aseguras de no pagar nada extra al momento de la entrega.
VraagAlex te ayuda
La página de VraagAlex nació porque miles de personas tuvieron problemas con sus paquetes. No somos el servicio oficial de atención al cliente de AliExpress, pero siempre estamos dispuestos a ayudar.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos a través de https://alexandervandijl.nl/doneer. Si te ayudamos, también puedes hacer una donación para apoyar el proyecto.
Comparte tu experiencia
¿También te ha pasado que tu paquete se quedó en la aduana? ¡Escribe tu experiencia en los comentarios! Esto ayudará a otros lectores.
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