As encomendas do AliExpress estão chegando cada vez mais através de transportadoras locais como PostNL ou DHL. Mas o que fazer quando o rastreamento mostra que o pacote foi “entregue aos vizinhos” e você não recebeu nada?
Essa é uma das situações mais frustrantes ao comprar online. Você acompanha o pedido, tudo parece certo, mas o pacote sumiu. Neste blog, explico o que fazer se sua encomenda do AliExpress foi entregue (supostamente) aos vizinhos, mas você não a recebeu.
1. Verifique o endereço de entrega no app do AliExpress
Acesse seu pedido e clique em “Rastrear Pedido”. Verifique se o endereço informado está correto, incluindo o número da casa. Às vezes o endereço aparece em inglês — verifique com atenção.
Você também verá o código de rastreio e a transportadora (PostNL, DHL, DPD ou outra).
2. Pergunte aos vizinhos — com detalhes
Muita gente só pergunta aos vizinhos imediatos, mas o pacote pode ter sido entregue no número 8A ou até nos fundos da casa. Pergunte a vários vizinhos ou deixe um bilhete:
“Por acaso você recebeu uma encomenda no meu nome em [data]? É um pedido do AliExpress, possivelmente com etiqueta em chinês.”
3. Use o app da transportadora
Com o código de rastreamento, você pode encontrar mais informações no app da PostNL, DHL ou DPD. Às vezes aparece até a foto da entrega ou o nome de quem recebeu.
4. Ainda nada? Entre em contato com a transportadora
Ligue para o atendimento ao cliente da transportadora e tenha o código de rastreio em mãos. Às vezes eles conseguem identificar o local exato da entrega usando GPS ou registros do entregador.
5. Entre em contato com o vendedor e abra uma disputa, se necessário
Se não encontrar o pacote e nem os vizinhos ou a transportadora puderem ajudar, envie uma mensagem ao vendedor pelo AliExpress. Explique claramente e envie prints do rastreio.
Sem resposta ou solução? Abra uma Disputa dentro do prazo no AliExpress. Não espere demais — depois do prazo, não será possível reclamar.
6. Para evitar esse problema: escolha ponto de retirada
Alguns vendedores permitem a entrega em ponto de coleta — mais seguro do que deixar com vizinhos. Também há produtos pequenos que podem ser entregues na caixa de correio.
Resumo
Você não é o único com esse problema. No antigo site do VraagAlex (agora: https://alexandervandijl.nl/doneer) recebíamos perguntas como essa todos os dias. Por isso este blog foi criado.
Isso também aconteceu com você? Ou seu pacote ainda está desaparecido? Deixe um comentário abaixo — estamos aqui para ajudar.
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