Wanneer je iets online bestelt, wil je kunnen vertrouwen op een duidelijke en eerlijke retourregeling. Helaas blijkt dat niet alle webwinkels dit even professioneel aanpakken. In deze blog nemen we de retourinformatie van de webshop Fiorado onder de loep, nadat een klant via VraagAlex.com hulp vroeg bij een pakketje dat maar niet aankwam.
Wat zegt Fiorado over retourneren?
Op de website van Fiorado staat duidelijk beschreven wat hun retourbeleid is:
- Termijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om te beslissen of je het product wilt retourneren.
- Voorwaarden: Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele verpakking, en bij hygiëneproducten moet het schoon worden aangeleverd.
- Uitsluitingen: Ondergoed, lingerie, panty’s en bepaalde verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
- Aanmelden: Retour aanvragen kan via e-mail naar fiorado.contact@gmail.com. Hierbij moet je je ordernummer, reden van retour, contactgegevens en indien van toepassing een foto van het product meesturen.
Wat gebeurt er na retourneren?
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, ontvang je een e-mail met goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: als je na 30 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, wordt geadviseerd eerst je bank te controleren en daarna pas contact op te nemen met de webshop. Dat contact loopt ook weer via het eerdergenoemde Gmail-adres.
Belangrijk om te weten
- Retourkosten zijn voor de klant en het pakket moet naar China worden gestuurd. De kosten hiervan beginnen vanaf €20.
- Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd na aankoop vanwege een geautomatiseerd systeem.
- Bij defecte of verkeerde producten wordt een nieuw product gratis opgestuurd. Gaat het de tweede keer weer mis, dan krijg je je geld terug.
Wat valt op aan dit beleid?
Hoewel het retourbeleid op zich duidelijk is, zijn er toch enkele zorgen:
- Gebruik van een @gmail.com-adres voor klantenservice is niet professioneel. Een betrouwbare webshop hoort een zakelijk e-mailadres met eigen domeinnaam te gebruiken.
- Hoge retourkosten naar China kunnen consumenten afschrikken en feitelijk ontmoedigen om iets terug te sturen.
- Geen mogelijkheid tot annuleren, ook niet binnen enkele minuten na de aankoop, is onhandig.
Conclusie
Bij het online bestellen van producten, zeker via onbekende webshops als Fiorado, is het belangrijk vooraf goed naar het retourbeleid te kijken. Vraag jezelf af of je akkoord kunt gaan met de kosten en voorwaarden. En heb je ergens twijfel? Bestel dan liever via betrouwbare platforms met betere klantenservice, zoals via VraagAlex.com/bestel.
Heb je een probleem met een bestelling? Stuur je vraag dan naar VraagAlex.com/contact en we kijken graag met je mee.
