Stel je voor: je bestelt twee oorbellen op AliExpress. Eén in het blauw en één in het groen. Alles lijkt goed te gaan, je rekent af en wacht rustig af. Maar dan zie je bij het controleren van je bestelling dat er iets niet klopt: de groene oorbel staat correct, maar de blauwe is per ongeluk als zwart geregistreerd. Wat moet je doen?
In deze blog leggen we stap voor stap uit hoe dit soort fouten ontstaan, wat je kunt doen om het op te lossen, en hoe je voorkomt dat je in de toekomst in dezelfde situatie belandt.
Wat is er precies gebeurd?
Op 19 mei 2025 kreeg onze helpdesk het volgende WhatsApp-bericht:
“Goeiemorgen, ik had 2 oorbellen vandaag besteld. 1 blauwe en 1 groene. Maar bij de blauwe staat het zwart. Kan je het alsnog doorgeven?”
De klant had dus de juiste kleuren geselecteerd tijdens het bestellen, maar in de uiteindelijke order bevestiging stond bij één oorbel “zwart” in plaats van “blauw”.
Een klein verschil? Misschien. Maar voor veel mensen is kleur een belangrijk onderdeel van hun stijl en uitstraling. Daarom is het goed dat deze klant direct aan de bel trok.
Hoe kunnen zulke fouten ontstaan?
Bij AliExpress – en veel andere internationale webshops – worden kleurvariaties vaak als “productopties” weergegeven. Deze opties zijn meestal gekoppeld aan miniatuurafbeeldingen en worden automatisch gelabeld. Er zijn grofweg drie manieren waarop het mis kan gaan:
- Verkeerde selectie door de klant. Je denkt op een kleur te klikken, maar je hebt onbedoeld een andere geselecteerd.
- Technische fout of verkeerde vertaling. Soms staan de kleuraanduidingen niet goed ingesteld, of ze worden vertaald op een manier die verwarrend is.
- Verkeerde verwerking door de verkoper. Vooral bij bestellingen met meerdere varianten kan het voorkomen dat de verkoper een fout maakt bij het verpakken.
In dit specifieke geval leek het erop dat de fout níét bij de klant lag. Zij gaf duidelijk aan dat ze bewust één blauwe en één groene had gekozen. Maar op de bestelpagina stond zwart in plaats van blauw.
Wat kun je doen als je het op tijd ontdekt?
Als je tijdens of net na het bestellen merkt dat er een verkeerde kleur geselecteerd staat, is het belangrijk om snel te handelen. Hier zijn je opties:
1. Neem direct contact op met de verkoper
Gebruik de knop “Bericht sturen naar verkoper” op je bestelpagina. Leg rustig uit wat er fout is gegaan, en geef duidelijk aan welke kleur je wél bedoelde.
Bijvoorbeeld:
“Hallo, ik heb twee oorbellen besteld: één in het groen en één in het blauw. Bij de blauwe staat per ongeluk zwart aangegeven. Kunt u dit nog aanpassen voordat u verzendt? Dank u wel!”
Hoe eerder je contact opneemt, hoe groter de kans dat het nog aangepast kan worden.
2. Gebruik het opmerkingenveld bij je bestelling
Sommige producten op AliExpress bieden de mogelijkheid om een opmerking achter te laten. Hier kun je exact noteren welke kleur je wilt ontvangen. Dat helpt bij het voorkomen van fouten.
Wat als de bestelling al verzonden is?
Als je pas merkt dat er iets mis is nadat het pakketje is verstuurd (of zelfs pas als je het in handen hebt), dan kun je een zogenaamd “geschil” of “dispute” openen.
Volg deze stappen:
- Ga naar je bestellingenpagina op AliExpress.
- Klik op ‘Open Dispute’.
- Kies de juiste reden – bijvoorbeeld “Item not as described”.
- Upload duidelijke foto’s van wat je hebt ontvangen.
- Schrijf een korte uitleg van wat je had verwacht.
AliExpress beoordeelt het geschil meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. Als je aantoonbaar de verkeerde kleur hebt ontvangen, krijg je vaak geld terug of wordt er een vervangend product opgestuurd.
Wat als je zelf de verkeerde kleur aanklikte?
Wees eerlijk: heb je per ongeluk zwart aangeklikt in plaats van blauw? Dan ligt de fout technisch gezien bij jou. Toch is het de moeite waard om contact op te nemen met de verkoper. Veel verkopers zijn bereid om fouten te corrigeren – zeker als je vriendelijk blijft.
Tips om fouten in de toekomst te voorkomen
Een paar simpele tips kunnen je veel frustratie besparen:
- Controleer je bestelling goed vóór je betaalt.
- Kijk of de kleurnaam overeenkomt met de afbeelding.
- Gebruik Google Translate als je de omschrijvingen niet begrijpt.
- Maak eventueel een screenshot van je selectie vóór je bestelt.
- Voeg een extra opmerking toe bij je bestelling als je twijfelt.
Wat doet VraagAlex in zulke gevallen?
Bij VraagAlex helpen we dagelijks mensen met problemen bij Chinese webshops zoals AliExpress. Of het nu gaat om bestellingen, retouren, kleurfouten of douanevragen – we staan voor je klaar.
In dit geval hebben we de klant direct gerustgesteld, uitleg gegeven en geadviseerd om de verkoper een vriendelijk bericht te sturen. Daarmee kon het probleem waarschijnlijk nog voor verzending worden opgelost.
Heb jij ook hulp nodig bij je AliExpress bestelling? Neem dan gerust contact op via:
Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Ik heb per ongeluk de verkeerde kleur gekozen. Kan ik dat nog aanpassen?
Ja, als je snel contact opneemt met de verkoper. Hoe eerder, hoe beter.
2. De verkeerde kleur staat al in de orderbevestiging. Wat nu?
Stuur direct een bericht naar de verkoper. Leg uit wat je bedoelde. Vaak kan dit nog aangepast worden.
3. Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat kan ik doen?
Open een geschil via de bestelpagina. Voeg duidelijke foto’s toe en geef aan wat er fout is gegaan.
4. Ik kreeg geen antwoord van de verkoper. Wat nu?
Als je geen reactie krijgt binnen een paar dagen, wacht dan tot je het pakket ontvangt. Als het fout is, open dan een geschil.
5. Hoe weet ik zeker dat ik de juiste variant kies?
Controleer altijd goed de kleurbenaming én de afbeelding op de productpagina. Twijfel je? Neem vooraf contact op met de verkoper.
Tot slot
Een foutje bij een bestelling is vervelend, maar geen ramp. Door snel en vriendelijk te reageren, kun je veel ellende voorkomen. En lukt het toch niet? Dan staan wij van VraagAlex voor je klaar om te helpen.
Laat ons weten als jij ook met een verkeerd artikel of andere problemen zit – samen vinden we een oplossing.
