प्रिय SneakerPlug,
मैंने आपके रिफंड पॉलिसी को sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy पर पढ़ा और यह देखकर हैरानी हुई कि आपने लिखा है “all sales are final” और उत्पाद “not eligible for return” हैं। यूरोपीय संघ के उपभोक्ता के रूप में – और एक जागरूक नागरिक के रूप में – मुझे लगता है कि इस नीति पर सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया देना आवश्यक है।
ईयू में कानूनी दायित्व
यूरोपीय कानून स्पष्ट है: कोई भी उपभोक्ता जो ईयू में डिलीवरी करने वाली कंपनी से ऑनलाइन खरीदारी करता है, उसे 14 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर रद्द करने का अधिकार है। इस अवधि में उत्पाद को बिना किसी कारण बताए वापस किया जा सकता है। यह एक विकल्प नहीं, बल्कि कानूनी अधिकार है – जो Consumer Rights Directive (2011/83/EU) में निर्धारित है।
यह नियम दुर्लभ, विशिष्ट या सीमित संस्करण उत्पादों पर भी लागू होता है। केवल कुछ अपवादों – जैसे कस्टम-मेड सामान, जल्दी खराब होने वाले उत्पाद या सील किए गए स्वच्छता संबंधी आइटम – के मामले में यह लागू नहीं होता। स्नीकर्स इनमें नहीं आते।
यह गैरकानूनी क्यों है
आप जो कर रहे हैं वह स्पष्ट रूप से कानून का उल्लंघन है। यह कहना कि उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते, उपभोक्ता के राइट ऑफ विदड्रॉअल का उल्लंघन करता है। यह उपभोक्ताओं को गुमराह करता है और इससे ACM (Autoriteit Consument & Markt) जैसे निगरानी निकायों द्वारा दंड भी मिल सकता है।
आपकी जिम्मेदारी
आपकी वेबसाइट कहती है कि ग्राहक समस्या होने पर ईमेल या मोबाइल के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं, लेकिन यह एक पारदर्शी और कानूनी रिटर्न नीति की जगह नहीं ले सकता। उपभोक्ताओं का अधिकार है कि उन्हें स्पष्ट जानकारी, पारदर्शी शर्तें और बिना कानूनी बाधा के अपना ऑर्डर लौटाने का विकल्प मिले।
संशोधन का आग्रह
मैं आपसे निवेदन करता हूँ कि आप अपनी रिटर्न नीति को यूरोपीय कानूनों के अनुरूप तुरंत अपडेट करें। इसमें शामिल होना चाहिए:
- 14-दिन की रिटर्न अवधि का स्पष्ट उल्लेख
- वापसी की प्रक्रिया की स्पष्ट जानकारी
- अगर कोई रिटर्न शुल्क है तो उसकी पारदर्शिता
ऐसा करके, आप यह दिखाएंगे कि आप न केवल विशिष्ट उत्पाद बेचते हैं, बल्कि कानूनी पारदर्शिता और ग्राहक विश्वास को भी महत्व देते हैं।
अगर आप चाहें, तो मैं एक कानूनी रिटर्न पॉलिसी तैयार करने में आपकी मदद कर सकता हूँ। यदि 14 दिनों के भीतर कोई उत्तर या बदलाव नहीं आता, तो मैं इस ब्लॉग को अन्य उपभोक्ता संगठनों के साथ साझा करूंगा ताकि यह दिखाया जा सके कि क्या नहीं करना चाहिए।
सादर,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – स्वतंत्र उपभोक्ता सहायता
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