ถึง SneakerPlug,
ฉันได้อ่าน นโยบายการคืนสินค้า ของคุณที่ sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy ด้วยความประหลาดใจ ซึ่งระบุว่า “การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด” และผลิตภัณฑ์ “ไม่สามารถคืนได้” ในฐานะผู้บริโภคในสหภาพยุโรป – และในฐานะพลเมืองที่ห่วงใยสิทธิผู้บริโภค – ฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องเขียนจดหมายเปิดผนึกถึงคุณเกี่ยวกับนโยบายนี้
ภาระผูกพันตามกฎหมายในสหภาพยุโรป
กฎหมายของสหภาพยุโรปชัดเจนมากว่า: ผู้บริโภคทุกคนที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์จากบริษัทที่จัดส่งไปยังประเทศในสหภาพยุโรปมีสิทธิ์ในการยกเลิกภายใน 14 วัน ในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้บริโภค สามารถคืนสินค้าโดยไม่ต้องระบุเหตุผล สิทธินี้ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิทธิ์ทางกฎหมายตาม Directive 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิของผู้บริโภค
ข้อกำหนดนี้ใช้ได้กับสินค้าหายาก สินค้าพิเศษ หรือสินค้ารุ่นจำกัดด้วย โดยมีข้อยกเว้นเพียงบางกรณี เช่น สินค้าที่ผลิตตามสั่ง สินค้าที่เน่าเสียง่าย หรือสินค้าสุขอนามัยที่ถูกเปิดผนึก สนีกเกอร์ไม่เข้าข่ายข้อยกเว้นเหล่านี้
ทำไมสิ่งนี้ถึงผิดกฎหมาย
สิ่งที่คุณกำลังทำนั้น ขัดต่อกฎหมาย อย่างชัดเจน การระบุว่าสินค้าไม่สามารถคืนได้เป็นการละเมิดสิทธิ์ในการยกเลิกของผู้บริโภค ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่การถูกลงโทษโดยหน่วยงานกำกับดูแล เช่น ACM (Autoriteit Consument & Markt) ของเนเธอร์แลนด์
ความรับผิดชอบของคุณ
ในเว็บไซต์ของคุณระบุว่าลูกค้าสามารถติดต่อทางอีเมลหรือมือถือหากพบปัญหา แต่นั่นไม่ใช่สิ่งทดแทนนโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสและถูกต้องตามกฎหมาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่ชัดเจน เงื่อนไขที่โปร่งใส และความสามารถในการคืนคำสั่งซื้อของตนโดยไม่ต้องเผชิญกับอุปสรรคทางกฎหมาย
ขอให้แก้ไขนโยบาย
ฉันขอเชิญคุณปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าของคุณให้สอดคล้องกับกฎหมายของสหภาพยุโรปโดยทันที โดยต้องรวมถึง:
- การระบุสิทธิ์ ในการยกเลิกภายใน 14 วัน อย่างชัดเจน
- คำอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้า
- ความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า (ถ้ามี)
การดำเนินการเช่นนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่เพียงแต่นำเสนอสินค้าพิเศษเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับ ความโปร่งใสตามกฎหมายและความเชื่อมั่นของลูกค้า อีกด้วย
หากคุณต้องการ ฉันยินดีให้ความช่วยเหลือในการจัดทำนโยบายการคืนสินค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย หากไม่มีการตอบสนองหรือการเปลี่ยนแปลงภายใน 14 วัน ฉันจะเผยแพร่บล็อกนี้ต่อองค์กรผู้บริโภคอื่น ๆ เพื่อเป็นตัวอย่างว่าไม่ควรทำอย่างไร
ด้วยความเคารพ
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – การสนับสนุนผู้บริโภคอิสระ
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
