Az AliExpress rendelések egyre gyakrabban érkeznek helyi futárszolgálatokon keresztül, mint például a PostNL vagy a DHL. De mit tehetsz, ha a nyomkövetés azt mutatja, hogy a csomag „a szomszédnak lett kézbesítve”, de te nem kaptál semmit?
Ez az online vásárlás egyik legidegesítőbb esete. A nyomkövetés szerint minden rendben, mégis eltűnt a csomag. Ebben a blogban elmagyarázom, mit tehetsz, ha az AliExpress szerint a csomagod a szomszédnál landolt – de te üres kézzel maradtál.
1. Ellenőrizd a szállítási címet az AliExpress alkalmazásban
Nyisd meg a rendelésedet, majd kattints a „Rendelés nyomon követése” gombra. Ott megtalálod a megadott szállítási címet. Nézd meg alaposan, helyes-e, beleértve a házszámot is. Néha angolul jelenik meg – figyelj a részletekre!
Itt láthatod a nyomkövetési számot és a futárszolgálat nevét is (pl. PostNL, DHL, DPD).
2. Kérdezd meg a szomszédokat – részletesen!
Sokan csak a közvetlen szomszédokat kérdezik meg, de lehet, hogy a csomag a 8A alatt vagy az udvari lakásban van. Kérdezd meg több szomszédodat is, vagy hagyj egy üzenetet:
„Véletlenül nem kaptál egy csomagot a nevemre [dátum]-án/én? Egy AliExpress rendelésről van szó, valószínűleg kínai címkével.”
3. Használd a futárszolgálat alkalmazását
A nyomkövetési számmal gyakran részletesebb információt találsz a PostNL, DHL vagy DPD alkalmazásában. Néha látható a kézbesítés helye vagy akár egy fotó is a kézbesítésről.
4. Még mindig semmi? Hívd fel a futárszolgálatot
Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és tartsd kéznél a nyomkövetési számot. Néha GPS vagy a kézbesítő naplója alapján meg tudják mondani, hová lett kézbesítve a csomag pontosan.
5. Írj az eladónak, és nyiss vitát, ha kell
Ha nem találod a csomagot, és a szomszéd vagy futár sem tud segíteni, írj az eladónak AliExpressen keresztül. Részletesen írd le a problémát, és mellékelj képernyőképeket a nyomkövetésről.
Ha nincs válasz vagy megoldás, időben nyiss egy vitát (Dispute) az AliExpressen. Ne várj túl sokáig – ha lejár a határidő, már nem tudsz panaszt tenni.
6. Legközelebb válassz átvételi pontot, ha lehetséges
Néhány eladó lehetővé teszi, hogy a csomagot csomagátvételi pontra kérd – ez biztonságosabb, mint a szomszédhoz kérni. Vagy rendelj kisebb csomagot, ami a postaládába is befér.
Összefoglalás
Nem vagy egyedül ezzel a problémával. A régi VraagAlex oldalon (most: https://alexandervandijl.nl/doneer) naponta kaptunk ilyen kérdéseket. Ezért született ez a blog.
Veled is történt már ilyen? Esetleg a csomagod még mindig hiányzik? Írj hozzászólást lent – szívesen segítünk.
Ez a weboldal teljes mértékben önkéntes alapon működik. Ha hasznosnak találtad ezt az információt, fontold meg a támogatást a következő linken: https://alexandervandijl.nl/doneer. Így ingyenesen tudunk segíteni mindenkinek.
