Заказы с AliExpress всё чаще доставляются через местные службы доставки, такие как PostNL или DHL. Но что делать, если ваш трекер показывает, что посылка «доставлена соседям», а вы её не получили?
Это одна из самых раздражающих ситуаций при онлайн-шопинге. В отслеживании всё выглядит нормально, но посылка бесследно исчезла. В этом блоге я расскажу, что делать, если ваш заказ с AliExpress был якобы доставлен соседям, но вы его так и не получили.
1. Проверьте точный адрес доставки в приложении AliExpress
Зайдите в раздел “Мои заказы” и нажмите «Отследить». Там указан адрес доставки. Убедитесь, что он указан правильно, включая номер дома. Иногда он отображается на английском — проверьте внимательно.
Также там можно найти номер отслеживания и название службы доставки (например PostNL, DHL, DPD и т.д.).
2. Спросите у соседей — будьте конкретны
Многие спрашивают только у ближайших соседей, хотя посылка может быть доставлена на 8А, через дорогу или даже во двор. Будьте настойчивы — спросите у нескольких соседей или оставьте записку в почтовом ящике:
«Получали ли вы случайно посылку на моё имя [дата]? Это заказ с AliExpress, возможно, с китайской маркировкой.»
3. Используйте приложение службы доставки
Через приложение PostNL, DHL или DPD вы часто увидите больше информации, чем в приложении AliExpress. Иногда там указано, кто именно получил посылку или есть фото с доставки.
4. Всё ещё ничего? Свяжитесь со службой доставки
Позвоните в службу доставки, укажите трек-номер. Иногда они могут по GPS или журналу доставок выяснить, где именно была оставлена посылка.
5. Напишите продавцу и при необходимости откройте спор
Если вы не можете найти посылку, а ни соседи, ни служба доставки не помогли — напишите продавцу через AliExpress. Опишите ситуацию, прикрепите скриншоты с отслеживанием.
Если ответа нет или продавец отказывается помочь — откройте спор (Dispute) вовремя. Не откладывайте — после окончания срока спор уже нельзя будет открыть.
6. Как избежать этого в будущем: выбирайте пункт самовывоза
Некоторые продавцы позволяют выбрать доставку в пункт выдачи — это безопаснее, чем передача соседям. Также выбирайте товары, которые помещаются в почтовый ящик.
Итог
Вы не одиноки. На старом сайте VraagAlex (теперь: https://alexandervandijl.nl/doneer) ежедневно приходили подобные вопросы. Поэтому я и создал этот блог.
У вас тоже была такая ситуация? Или посылка до сих пор не найдена? Напишите об этом в комментариях — я помогу!
Сайт работает на добровольной основе. Если информация была полезной, вы можете поддержать проект пожертвованием на https://alexandervandijl.nl/doneer. Благодаря вашей поддержке мы остаемся бесплатными для всех!
