הזמנות מאלי אקספרס נשלחות יותר ויותר דרך חברות שליחויות מקומיות כמו PostNL או DHL. אבל מה קורה כשמעקב המשלוח מראה שהחבילה “נמסרה לשכנים” – ואתם לא קיבלתם כלום?
זו אחת הסיטואציות הכי מתסכלות בקניות אונליין. לפי המעקב הכל נראה תקין, אבל החבילה פשוט נעלמה. בבלוג הזה אסביר מה לעשות כשאלי אקספרס טוענים שהחבילה נמסרה לשכנים – אבל לא קיבלתם אותה.
1. בדקו את כתובת המשלוח באפליקציית AliExpress
כנסו להזמנה ולחצו על “מעקב הזמנה”. שם תראו את הכתובת שהוזנה למשלוח. ודאו שהכתובת נכונה, כולל מספר בית. לפעמים הכתובת מופיעה באנגלית – שימו לב לפרטים הקטנים.
תוכלו גם לראות את מספר המעקב ושם חברת השליחויות (למשל PostNL, DHL, DPD).
2. דברו עם כמה שכנים – ואל תהססו
רבים פונים רק לשכן הקרוב, אבל לפעמים החבילה נמסרה לדירה אחרת או לבית מאחור. שאלו כמה שכנים או השאירו פתק בתיבות הדואר:
“האם במקרה קיבלתם חבילה על שמי בתאריך [תאריך]? מדובר בהזמנה מאלי אקספרס, ייתכן שיש עליה מדבקה בסינית.”
3. השתמשו באפליקציית השליחויות
באמצעות מספר המעקב תוכלו לעיתים לראות מידע נוסף באפליקציה של PostNL, DHL או DPD. לפעמים תראו אפילו תמונה מהמסירה או שם המקבל.
4. עדיין לא נמצא? פנו לשירות הלקוחות של השליח
צרו קשר עם שירות הלקוחות של חברת המשלוחים עם מספר המעקב. ייתכן שימצאו את מיקום המסירה המדויק בעזרת GPS או יומן המשלוחים.
5. פנו למוכר ופתחו מחלוקת אם צריך
אם אינכם מוצאים את החבילה וגם השכנים או חברת המשלוחים לא עוזרים, פנו למוכר דרך AliExpress. צרפו תיאור ברור וצילומי מסך של המעקב.
אין תגובה או פתרון? פתחו מחלוקת בזמן באתר AliExpress. אל תחכו – אחרי תום המועד לא ניתן להתלונן יותר.
6. להבא – העדיפו נקודת איסוף
חלק מהמוכרים מאפשרים משלוח לנקודת איסוף – זה בטוח יותר מאשר לשכן. אפשר גם לבחור מוצרים קטנים שנכנסים לתיבת הדואר.
סיכום
אתם לא לבד. באתר הישן של VraagAlex (כיום: https://alexandervandijl.nl/doneer) קיבלנו שאלות כאלו כל יום. לכן נכתב הבלוג הזה.
קרה לכם מקרה דומה? או שהחבילה עדיין חסרה? כתבו תגובה למטה – נשמח לעזור.
האתר הזה פועל כולו בהתנדבות. אם המידע עזר לכם, נשמח לקבל תרומה דרך https://alexandervandijl.nl/doneer כדי שנוכל להמשיך לעזור לכולם ללא תשלום.
Meer hulp nodig met AliExpress of een Chinese webshop?
Loop je vast met een bestelling, retourzending, pakketje, tracking, betaling of dropshipper? VraagAlex helpt je stap voor stap verder. Wij zijn geen officiële klantenservice van AliExpress, maar helpen je graag met duidelijke uitleg in het Nederlands.
Meer hulp nodig dan alleen deze uitleg?
VraagAlex helpt vooral met AliExpress, Chinese webshops, pakketproblemen, retouren en dropshippers. Zoek je bredere hulp met AI, automatisering, computerproblemen, telefonie, websites of online bereikbaarheid? Bekijk dan ook AlexandervanDijl.nl.
VraagAlex steunen? Deze website helpt dagelijks mensen met vragen over AliExpress, pakketjes, retouren en webshops. Wil je helpen om VraagAlex online te houden? Dan kun je vrijwillig een donatie doen of je vraag stellen via WhatsApp.
