Каждую неделю я получаю десятки сообщений от людей, которые недовольны своими онлайн-заказами. Иногда это неправильный размер, иногда товар выглядит совершенно иначе, чем на фото, а порой заказ вообще не приходит. Это понятно — злость и разочарование неизбежны. Но есть один важный шаг, который многие упускают, прежде чем попросить у меня помощи: рассказать, где именно они заказали товар и какую переписку уже вели с магазином.
В этом блоге я объясню, почему эта информация так важна, как лучше общаться с интернет-магазином, каковы ваши права и как в будущем делать покупки с умом. И если вы покупаете через AliExpress — не забудьте использовать мою партнёрскую ссылку: https://vraagalex.com/bestel — это помогает мне продолжать бесплатно оказывать помощь.
Шаг 1: Где был сделан заказ?
Вы будете удивлены, сколько людей пишут мне жалобу, не указывая, в каком магазине они сделали заказ. AliExpress? SHEIN? Temu? Или, может быть, малознакомый сайт через Facebook или Instagram? Без этой информации я не смогу проверить политику возврата и дать конкретный совет.
Мой первый вопрос всегда: пришлите мне название магазина и, по возможности, ссылку на страницу товара или подтверждение заказа.
Шаг 2: Что уже было сказано?
Перед тем как я смогу вам помочь или что-то предпринять, мне нужно знать, как вы уже общались с продавцом. Вы сообщили о проблеме? Прислали фото? Получили ли ответ? Что именно они сказали?
Крупные платформы, такие как AliExpress, обычно требуют, чтобы вы сначала попытались решить проблему с продавцом. Только если это не удалось, можно открыть спор — и тогда я смогу вам помочь более эффективно.
Шаг 3: Сохраняйте всю переписку
Сделайте скриншоты чатов, сохраните письма, не удаляйте подтверждение заказа и сделайте фото полученного товара. Это важно, если нужно будет открывать спор или доказывать, что продавец не отвечает.
Без доказательств шансы малы — мы можем только надеяться на добрую волю продавца или платформы.
Что делать, если пришел неправильный размер?
Одна из самых частых жалоб, например: «Я заказал XXL, а прислали что-то вроде M». Это разочаровывает. Но, к сожалению, часто случается с азиатскими размерами. Что можно сделать?
- Всегда проверяйте размерную таблицу.
Смотрите сантиметры, а не только обозначения “M”, “L”, “XL” и т. д. - Сохраняйте упаковку и делайте фото.
Если размер не тот — нужны доказательства. - Откройте спор на платформе.
На AliExpress это можно сделать в течение определенного срока. - Будьте честны и конкретны.
Опишите, что товар вам не подходит, приложите фото с измерениями.
Что делать, если товар не пришел?
Это тоже случается. В таком случае:
- Проверьте трек-номер.
Где посылка: в пути, на таможне или якобы доставлена? - Спросите у соседей или домочадцев.
Возможно, кто-то другой её получил. - Напишите продавцу.
Спросите, где посылка, укажите трек. - Если сомневаетесь — откройте спор.
Не ждите слишком долго.
Важно: заказывайте только через мою ссылку
Если вы заказываете через https://vraagalex.com/bestel, я получаю небольшую комиссию. Для вас цена не меняется, но вы поддерживаете мой проект и помогаете сохранить бесплатную поддержку.
Зачем существует VraagAlex?
Этот сайт изначально был создан как служба соединения с клиентскими сервисами. Но со временем стало ясно, что людям нужна помощь именно с заказами из Китая, особенно с AliExpress. Теперь я помогаю решать проблемы, давать советы и добиваться возвратов.
Я не официальный представитель AliExpress, SHEIN или других магазинов. Но я с радостью вам помогу — советами, информацией, поддержкой и, если надо, даже вмешательством.
Что нужно сделать сейчас?
Есть проблема с заказом? Тогда выполните эти шаги:
- Укажите магазин, где был сделан заказ.
- Опишите проблему.
- Пришлите скриншоты переписки с продавцом.
- Прикрепите фото товара и упаковки.
- Сообщите, открывали ли вы уже спор.
Только после получения всей этой информации я смогу действительно помочь.
Напоследок
Покупки в интернет-магазинах, особенно из Китая — это всегда риск. Но если знать свои права и действовать грамотно, можно избежать проблем. А если что-то пошло не так — вы не одни.
Оставьте комментарий ниже, если у вас тоже возникла проблема — или задайте вопрос. Вместе мы сделаем онлайн-шопинг более безопасным.
И не забывайте: если заказываете через AliExpress, используйте https://vraagalex.com/bestel ❤️
