Nous recevons souvent des messages de personnes ayant passé une commande sur AliExpress, mais n’ayant jamais reçu leur colis. C’est le cas de Suk829, qui a passé commande le 19 février 2024 et n’a toujours rien reçu. C’est frustrant, bien sûr. Que faire dans cette situation ?
Tout d’abord, il est important de comprendre qu’sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas vous aider. Cela peut sembler dur, mais sans ce numéro, il est impossible de savoir où se trouve le colis ou s’il a bien été expédié.
Si vous souhaitez obtenir de l’aide (par WhatsApp, email ou via ce site), merci de toujours fournir le numéro de suivi ainsi que votre code postal. Sans ces informations, il nous est impossible de vérifier quoi que ce soit. Voici comment trouver votre numéro :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress
- Allez dans “Mes commandes”
- Cliquez sur la commande concernée
- Cliquez sur “Suivre” ou “Track”
- Le numéro de suivi apparaîtra à l’écran
Vous pouvez ensuite entrer ce numéro sur des sites comme 17track.net ou parcelsapp.com pour suivre votre colis. Il peut être à la douane, dans un point relais, ou parfois déjà renvoyé en Chine.
Et si le colis ne vient vraiment pas ?
Dans ce cas, ouvrez un litige (“Open Dispute”) sur AliExpress. Ne tardez pas : si vous attendez trop, AliExpress clôturera automatiquement la commande et il sera trop tard pour demander un remboursement.
🛑 Commandez toujours via VraagAlex.com/bestel
Vous aurez ainsi des infos plus claires et vous soutenez notre service gratuit. ❤️
📦 Dans le cas de Suk829, la commande ne valait que 3,69 €. C’est peu, mais nous recevons chaque jour des dizaines de messages avec des problèmes similaires. C’est pourquoi nous vous conseillons :
✅ Gardez toujours votre numéro de suivi
✅ Vérifiez régulièrement l’état de la commande
✅ Ouvrez un litige à temps
Vous avez un problème similaire ? Laissez un commentaire ci-dessous ou contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider — si nous avons les bonnes infos.
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👉 https://alexandervandijl.nl/doneer
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