Où est mon colis AliExpress ? Guide étape par étape
Vous avez commandé sur AliExpress et il semble que votre colis ait disparu ? Pas d’inquiétude : cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. Les informations de suivi peuvent être confuses ou cesser de se mettre à jour. Dans ce blog, je vous explique étape par étape comment retrouver votre colis, ce que signifient les statuts de suivi et que faire en cas de retard.
🛍️ Comment suivre votre commande ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi apparaît. Voici comment le consulter :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress
- Allez dans Mes commandes
- Cliquez sur Voir la commande
- Cliquez sur Voir les informations logistiques
- Copiez le numéro de suivi et collez-le sur un site comme 17track.net ou parcelsapp.com pour plus de détails
AliExpress affiche parfois moins d’informations que ces sites externes. Il est donc utile de les consulter aussi.
🚚 Explication des statuts de suivi courants
- Shipment received / accepted by carrier
Le colis a été reçu par le transporteur, mais n’a pas encore été expédié. - Departed country of origin
Le colis a quitté la Chine et est en route vers l’Europe. - Arrived at destination country
Le colis est arrivé aux Pays-Bas mais n’a pas encore été scanné par PostNL. - Customs clearance in progress
Le colis est en cours de dédouanement. Cela peut prendre quelques jours. - Delivery failed
La livraison a échoué. Vérifiez si vous étiez chez vous ou si le colis est au point relais.
❗ Que faire si le statut ne change plus ?
Si vous ne voyez aucune mise à jour pendant plusieurs jours, voici vos options :
- Attendez la fin de la période de protection (généralement 60 jours)
- Contactez le vendeur pour une mise à jour
- Ouvrez un litige si le délai de livraison est dépassé
Important : ouvrez le litige à temps. N’attendez pas la fin de la protection, sinon vous risquez de ne plus pouvoir demander de remboursement.
🛑 Et si le colis est envoyé à Schiedam ?
Vous voyez “Schiedam” ou une boîte postale comme 7226 ou 7096 ? Cela signifie probablement que le colis a été retourné à une adresse de retour de PostNL. Cela peut être dû à :
- Adresse incorrecte
- Colis non récupéré à temps
- Taxes ou droits d’importation impayés
Lisez cet article pour savoir quoi faire dans ce cas.
✅ Conseils pour votre prochaine commande
- Choisissez une livraison avec suivi
- Vérifiez bien votre adresse avant de commander
- Commandez auprès de vendeurs notés 4.7 étoiles ou plus
- Recherchez des produits avec le label Free Return pour faciliter les retours
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