O atendimento ao cliente do AliExpress pode ser acessado via chat. Também existe um número de telefone, disponível na nossa página de contatos. Acesse o link https://vandijl.ga/aliklant para ser direcionado diretamente ao atendimento ao cliente do AliExpress.
Se você não conseguir resolver o problema com o atendimento, pode entrar em contato com o nosso chat, onde ficaremos felizes em ajudar a solucionar suas dúvidas.
Para acessar o atendimento ao cliente do AliExpress via chat, clique no link abaixo:
https://s.click.aliexpress.com/e/bEamu76 ou, se preferir, escreva: VanDijl.ga/aliklant.
Problemas comuns relacionados ao atendimento ao cliente do AliExpress
O pedido não chegou dentro do prazo
Como os produtos vêm da China e precisam passar pela alfândega, pode levar até 60 dias para que sejam entregues no Brasil. Através do link https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm, você pode acessar a página com a lista de seus pedidos e acompanhar o status de cada um.
Se o produto ainda não chegou, siga estas etapas para resolver o problema:
- Acesse https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb para fazer login na sua conta do AliExpress.
- Acesse https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI para verificar e corrigir seu endereço, caso necessário.
- Vá para https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm para visualizar seus pedidos.
- Clique em “Open Dispute” ao lado do produto que não foi recebido.
- Selecione os produtos que você não recebeu.
- Clique em “Open Dispute” e siga as instruções adicionais.
O produto chegou, mas faltam peças
Às vezes, pode acontecer de um produto ser enviado de forma incompleta. Felizmente, isso é raro. Se acontecer, siga estas etapas:
- Acesse https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb para fazer login na sua conta.
- Vá para https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm para visualizar seus pedidos.
- Ao lado do produto, clique em “Contact” para entrar em contato com o vendedor. Ele poderá enviar as peças que estão faltando.
PostNL devolveu meu pedido do AliExpress!
Através do link https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm, você pode rastrear seu pedido. Infelizmente, acontece com frequência que a PostNL não avisa quando um pacote está em um ponto de retirada. Se o status do pedido indicar “entregue”, mas você não o recebeu, entre em contato com a PostNL.
Se o endereço registrado estiver incorreto, isso também pode causar problemas de entrega. Verifique e atualize o endereço através do link https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI.
Minha dúvida não está listada aqui!
Se você tem outra dúvida, deixe um comentário abaixo deste post, e faremos o possível para ajudar. Você também pode fazer seus pedidos através de VRLX.ga/ali. Recebemos uma pequena comissão por esses pedidos, o que nos ajuda a manter o site funcionando.
No site VraagAlex.com, você pode relatar seu problema. Lá também estão disponíveis instruções para resolver os problemas mais comuns. Se você não conseguir resolver sozinho, há uma linha de suporte disponível em holandês para ajudá-lo.
Qual é a melhor forma de entrar em contato com o AliExpress?
A maneira mais fácil é utilizar o chat no site do AliExpress. Primeiro, você será atendido por um sistema automatizado, mas depois poderá ser transferido para um atendente humano.
Embora seja possível ligar para o atendimento, isso geralmente não é prático, já que você precisará ligar para a China, o que pode ser bastante desafiador.
