De Jong Mode

Het kan erg frustrerend zijn als je een product bestelt, zoals schoenen, en de maat blijkt niet te kloppen. Dit lijkt helaas het geval te zijn bij je recente aankoop van schoenen bij De Jong Mode, waarbij je maat 43 had besteld, maar maat 38 hebt ontvangen – veel te klein.

Hoe ruil je jouw bestelling om?

Gelukkig biedt De Jong Mode een retour- en omruilbeleid aan. Op de pagina https://dejongmode.nl/pages/annuleringsvoorwaarden kun je precies zien hoe je een retour of omruiling kunt aanvragen. Echter, er zijn een paar zaken om rekening mee te houden:

1. Retourkosten: Zoals op de website vermeld, ben jij verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren. Dit betekent dat je zelf moet betalen voor de verzending van het verkeerde product terug naar De Jong Mode.
2. Fout door de winkel: Helaas staat er niet expliciet vermeld wat je kunt doen als de fout bij het bedrijf ligt (zoals in jouw geval, waar de verkeerde maat is geleverd). Het kan dus zijn dat je in eerste instantie de retourkosten zelf moet dragen, maar het is verstandig om hierover contact op te nemen met De Jong Mode om te kijken of ze deze kosten in jouw geval kunnen vergoeden.

Wat is een dropshipper?

Tijdens het onderzoeken van deze zaak viel me op dat De Jong Mode mogelijk een dropshipper is. Dropshipping is een verkoopmethode waarbij de webwinkel zelf geen voorraad heeft, maar de producten direct van de leverancier naar jou laat sturen. Dit kan soms leiden tot langere levertijden of, zoals in jouw geval, verkeerde bestellingen.

Dropshippingbedrijven kunnen minder controle hebben over de kwaliteit en juiste levering van de producten omdat ze afhankelijk zijn van externe leveranciers. Dit kan verklaren waarom je de verkeerde maat hebt ontvangen. Als je meer wilt weten over dropshipping en hoe het werkt, laat het me weten in de reacties hieronder.

Verder contact en hulp

Heb je meer vragen of kom je ergens niet uit met je retour of omruiling? Aarzel niet om contact met mij op te nemen via de vraagalex.com/contact pagina. Ik help je graag verder met jouw vragen of het plaatsen van een nieuwe bestelling via vraagalex.com/bestel.

Deze website is ontstaan uit het eerdere bellen.vraagalex.com, dat zich richtte op telefonisch contact met bedrijven. Om ons te helpen de website te blijven verbeteren en beschikbaar te houden, kun je een donatie doen via bellen.vraagalex.com/doneer.

Heb jij een soortgelijke ervaring gehad of vragen over jouw bestelling? Laat dan zeker een reactie achter in de comments!

Goedenavond allemaal,

Vandaag wil ik een veelvoorkomend probleem bespreken dat zich kan voordoen bij het retourneren van een bestelling naar een webshop, in dit geval de Jong Mode BV. Een van onze lezers stuurde een pakketje terug naar Postbus 7272 in Schiedam en heeft sindsdien te maken met problemen. Laten we eens kijken wat er aan de hand is en wat je kunt doen in zo’n situatie.

Het Probleem

Een klant stuurde een retourpakket naar de opgegeven postbus van de Jong Mode BV. Het pakket lijkt echter niet te zijn aangekomen op de juiste bestemming. Volgens de klantenservice van de Jong Mode BV is het pakket waarschijnlijk bij een distributiecentrum beland en kan het postkantoor het pakket niet terugvinden. De klant ontving het volgende bericht van de Jong Mode BV:

“Hoi Marijke, Ik hoop dat dit bericht je goed bereikt! We staan klaar om je ervaring met ons zo soepel mogelijk te maken, en ik waardeer het dat je contact hebt opgenomen over je retourzending. Ik heb gezien dat je product(en) nog niet bij ons zijn aangekomen. Het lijkt erop dat je retourpakket onderweg was naar een ander adres, een distributiecentrum. In zulke gevallen kan het postkantoor een beetje druk zijn en kunnen pakketten hun weg niet terugvinden naar ons. Daarom kunnen we je retourzending helaas niet accepteren. Neem even contact op met de klantenservice van het postbedrijf dat je hebt gebruikt, zij kunnen je zeker duidelijke instructies geven over hoe nu verder te gaan.”

Wat Te Doen?

1. Contact opnemen met de Afzender: Het is belangrijk om direct contact op te nemen met de afzender, in dit geval de Jong Mode BV. Leg het probleem uit en vraag om verdere instructies. Het kan zijn dat zij specifieke procedures hebben voor dergelijke situaties.
2. Neem contact op met PostNL: Hoewel de Jong Mode BV aangeeft dat het probleem mogelijk bij het postkantoor ligt, is het ook een goed idee om zelf contact op te nemen met PostNL. Geef hen de track & trace code en vraag om hun hulp bij het traceren van je pakket.
3. Bewijs Bewaren: Bewaar altijd alle bewijzen van verzending en communicatie. Dit kan van pas komen als je besluit verdere stappen te ondernemen, zoals het inschakelen van juridische hulp of het openen van een geschil via de betalingsprovider.
4. Reactie van de Webshop: Dring aan bij de webshop om een oplossing te bieden. Dit kan variëren van een terugbetaling tot een nieuwe verzending van het product. Wees duidelijk en beleefd in je communicatie.

Conclusie

Het retourneren van een pakket kan soms ingewikkeld zijn, vooral als het pakket niet op de juiste bestemming aankomt. Het is van cruciaal belang om kalm te blijven, de juiste stappen te volgen en alle bewijzen goed te bewaren. Hopelijk helpt deze blog je om beter om te gaan met dergelijke situaties.

Voor verdere vragen of problemen, voel je vrij om contact met mij op te nemen via de contactpagina. Als je geïnteresseerd bent in het kopen van producten, bezoek dan onze bestelpagina.

Heb je zelf een soortgelijk probleem gehad of heb je tips? Laat het ons weten in de reacties hieronder!

Met vriendelijke groet,

Alexander