Ogni settimana ricevo decine di messaggi da persone insoddisfatte dei loro ordini online. A volte si tratta di una taglia sbagliata, altre volte il prodotto è completamente diverso rispetto alla foto, e talvolta non arriva affatto. È comprensibile sentirsi frustrati. Tuttavia, molti dimenticano un passo fondamentale prima di chiedere il mio aiuto: dirmi dove hanno ordinato e quali comunicazioni ci sono già state con il negozio online.
In questo blog ti spiego perché queste informazioni sono essenziali, come comunicare efficacemente con un negozio online, quali sono i tuoi diritti e come ordinare in modo più intelligente in futuro. E se acquisti su AliExpress, non dimenticare di usare il mio link affiliato: https://vraagalex.com/bestel – aiuti così a mantenere attivo questo servizio di assistenza gratuito.
Passaggio 1: Dove hai effettuato l’ordine?
Rimango spesso sorpreso da quante persone mi contattino con un reclamo senza indicare dove hanno ordinato. AliExpress? SHEIN? Temu? O un sito meno conosciuto trovato su Facebook o Instagram? Se non so di quale negozio si tratta, non posso verificare le politiche di reso o come risolvere il problema.
Quindi la mia prima domanda sarà sempre: inviami il nome del negozio e, se possibile, anche il link alla pagina del prodotto o la conferma dell’ordine.
Passaggio 2: Quali comunicazioni ci sono già state?
Prima di poter agire o darti consigli, devo sapere se hai già contattato il negozio. Hai segnalato il problema? Hai inviato foto del prodotto errato? Hai ricevuto una risposta? E se sì, cosa ti è stato detto?
I negozi online (soprattutto le piattaforme grandi come AliExpress) richiedono quasi sempre che tu cerchi prima di risolvere la questione con il venditore. Solo se ciò non funziona, puoi spesso aprire una disputa ufficiale – ed è lì che posso aiutarti con la mediazione o spiegazioni utili.
Passaggio 3: Conserva tutte le comunicazioni
Fai screenshot delle chat, conserva le e-mail e tieni una copia della conferma d’ordine e delle foto del prodotto ricevuto. Sono prove essenziali per aprire una disputa o dimostrare che il venditore non ha risposto.
Senza prove, la nostra posizione è debole – possiamo solo sperare nella buona volontà della piattaforma, ma spesso non succede nulla.
Cosa fare in caso di taglia sbagliata?
Un reclamo frequente che ricevo è: “Ho ordinato una XXL ma sembra una M.” È frustrante? Certamente. Ma purtroppo è comune con le taglie asiatiche. Ecco cosa puoi fare:
- Controlla sempre la tabella delle taglie.
Verifica le misure in centimetri (torace, vita, ecc.). Sono più affidabili delle taglie generiche come M, L, XL, XXL. - Conserva l’imballaggio e scatta foto.
Hai bisogno di prove se il prodotto ricevuto ha una taglia diversa. - Apri una disputa sulla piattaforma.
Su AliExpress puoi farlo entro un certo periodo di tempo. - Sii onesto e dettagliato.
Spiega che il prodotto è troppo piccolo rispetto alla descrizione, fornisci misurazioni e foto.
Cosa fare se non hai ricevuto nulla?
Anche questo succede. Ecco cosa fare:
- Controlla il tracciamento.
Verifica se il pacco è in transito, bloccato alla dogana o segnalato come consegnato. - Chiedi ai vicini o ai familiari.
Potrebbero averlo ritirato al posto tuo. - Contatta il venditore.
Chiedi dove si trova il pacco, menziona il tracciamento. - Apri una disputa se necessario.
Non aspettare troppo, il tempo per farlo è limitato.
Importante: ordina sempre tramite il mio link
Se ordini tramite https://vraagalex.com/bestel, ricevo una piccola commissione. Per te non cambia nulla, ma mi aiuti a mantenere attivo questo servizio gratuito, coprendo i costi di hosting, strumenti e il tempo dedicato alle risposte.
Perché è nato VraagAlex
Questo sito è nato come un semplice servizio per collegare le persone ai numeri di assistenza difficili da raggiungere. Ma presto è emerso che molti avevano problemi con ordini da negozi cinesi, in particolare AliExpress. Così ho iniziato ad aiutare le persone a ordinare con maggiore consapevolezza e a risolvere i problemi.
Non sono il servizio clienti ufficiale di AliExpress, SHEIN o altri. Ma posso aiutarti con consigli, spiegazioni e supporto per far valere i tuoi diritti.
Cosa devi fare adesso?
Hai un problema con un ordine? Segui questi passaggi:
- Dimmi da quale negozio hai ordinato.
- Spiega qual è il problema.
- Condividi screenshot delle conversazioni col venditore.
- Invia foto del prodotto e dell’imballaggio.
- Fammi sapere se hai già aperto una disputa.
Solo con queste informazioni posso davvero aiutarti.
In conclusione
Ordinare da negozi, soprattutto dalla Cina, non è senza rischi. Ma con un po’ di conoscenza e preparazione, molti problemi si possono evitare. E se qualcosa va storto: non sei solo.
Lascia un commento qui sotto se anche tu hai avuto problemi – oppure se hai domande. Insieme possiamo rendere lo shopping online più sicuro e piacevole.
E ricorda: se ordini da AliExpress, usa https://vraagalex.com/bestel ❤️
