Oletko koskaan tilannut verkkokaupasta, joka näyttää suomalaiselta – .fi-päätteellä ja täydellisellä suomen kielellä? Todennäköisesti ajattelit: ”Tämä vaikuttaa luotettavalta.” Mutta kun haluat palauttaa tuotteen, huomaatkin, että se täytyy lähettää Italiaan, Kiinaan tai muualle ulkomaille – ja palautuskustannukset ovat erittäin korkeat.
Tämä on yleinen ongelma dropshipping-verkkokaupoissa, jotka esiintyvät paikallisina mutta lähettävät tuotteet suoraan ulkomailta. Verkkosivusto saattaa näyttää suomalaiselta, mutta palautusosoite paljastaa totuuden: kyseessä on kansainvälinen lähetys.
Miksi näin tapahtuu?
Monet näistä verkkokaupoista käyttävät dropshippingiä: niillä ei ole omaa varastoa, vaan ne tilaavat tuotteen toimittajalta (usein Kiinasta) vasta kun asiakas on maksanut. Luulit tilaavasi suomalaiselta myyjältä, mutta tuote lähetetäänkin toiselta mantereelta.
Palautuskustannukset ansana
Jos haluat palauttaa tuotteen, koska se ei miellytä tai se on viallinen, odotat palautusosoitetta Suomesta. Mutta ainoa vaihtoehto onkin ulkomainen osoite. Paketin lähettäminen Italiaan tai Kiinaan voi maksaa 15–40 euroa, riippuen painosta ja koosta.
Jotkut verkkokaupat eivät edes tarjoa palautusmahdollisuutta tai veloittavat hallinnollisia lisämaksuja. Näin palauttaminen tulee niin kalliiksi, että monet asiakkaat päättävät pitää tuotteen – vaikka ovatkin tyytymättömiä.
Miten voit suojautua?
- Tarkista palautuskäytäntö ennen tilausta. Etsi palautusosoite. Jos sitä ei ole ilmoitettu, kyseessä on varoitusmerkki.
- Lue muiden asiakkaiden arvosteluja. Korkeat palautuskustannukset mainitaan usein kommenteissa.
- Kiinnitä huomiota sivuston kieleen ja maksutapoihin. Jos hyväksytään vain korttimaksuja eikä yritystietoja näy, ole varovainen.
- Osta tunnetuilta alustoilta. AliExpress, Amazon ja muut tunnetut sivustot tarjoavat selkeät ehdot ja ostajan suojan.
Mitä tehdä, jos jokin menee pieleen?
Suomessa sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupasta ostettu tuote 14 päivän kuluessa. Ulkomaiset dropshipperit eivät kuitenkaan aina noudata tätä sääntöä. Ilmoita palautuspyyntö aina kirjallisesti (sähköpostitse) ja pyydä vahvistus. Jos et saa vastausta, ota yhteyttä maksunvälittäjään ja aloita riitautusprosessi.
Yhteenveto
Ole tarkkana verkkokauppojen kanssa, jotka näyttävät paikallisilta mutta eivät tarjoa läpinäkyvää tietoa tuotteiden alkuperästä tai palautuksista. Edullinen ostos voi käydä kalliiksi, jos joudut palauttamaan tuotteen. Tarkista aina ennen kuin klikkaat ”Tilaa”.
Oletko kokenut ongelmia dropshippereiden kanssa ja kohdannut korkeita palautuskuluja? Kerro kokemuksesi kommenteissa – se voi auttaa muita!
