Objednali ste si niekedy z e-shopu, ktorý pôsobil ako slovenský – s doménou .sk a perfektnou slovenčinou? Pravdepodobne ste si povedali: „Toto vyzerá dôveryhodne.“ No keď chcete tovar vrátiť, zistíte, že ho treba poslať do Talianska, Číny alebo inej zahraničnej krajiny – a to za veľmi vysoké náklady.
Ide o bežný problém pri dropshippingových obchodoch, ktoré sa tvária ako miestne, no v skutočnosti odosielajú tovar priamo zo zahraničia. Webstránka môže pôsobiť lokálne, ale adresa na vrátenie tovaru odhalí pravdu: ide o medzinárodnú zásielku.
Prečo sa to deje?
Mnohé z týchto obchodov používajú dropshipping: nemajú vlastný sklad, ale tovar objednávajú od dodávateľa (často z Číny) až po tom, čo zaplatíte. Myslíte si, že nakupujete u slovenského predajcu, no v skutočnosti produkt pochádza z iného kontinentu.
Náklady na vrátenie ako pasca
Predstavte si, že chcete tovar vrátiť, pretože vám nevyhovuje alebo prišiel poškodený. Väčšina zákazníkov očakáva adresu na vrátenie v rámci Slovenska. Namiesto toho však musíte balík poslať do zahraničia. Zaslanie balíka do Talianska alebo Číny môže stáť 15–40 €, v závislosti od veľkosti a hmotnosti.
Niektoré obchody dokonca neponúkajú možnosť vrátenia alebo účtujú dodatočné administratívne poplatky. Vrátenie sa tak stáva tak drahým, že mnohí zákazníci si tovar radšej nechajú – aj keď sú nespokojní.
Ako sa chrániť?
- Vždy si vopred prečítajte podmienky vrátenia tovaru. Hľadajte konkrétnu adresu pre vrátenie. Ak nie je uvedená, ide o varovný signál.
- Prečítajte si recenzie ostatných zákazníkov. Sťažnosti na vysoké náklady na vrátenie sa často opakujú.
- Všímajte si jazyk stránky a platobné možnosti. Obchod, ktorý prijíma iba karty a neuvádza IČO, môže byť podozrivý.
- Nakupujte na overených platformách. Weby ako AliExpress, Amazon alebo Alza ponúkajú ochranu kupujúceho a jasné podmienky.
Čo robiť, ak nastane problém?
Na Slovensku máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od nákupu online. Zahraniční dropshipperi to však často ignorujú. Odporúčame podať žiadosť o vrátenie písomne (napr. e-mailom) a vyžiadať si potvrdenie. Ak nedostanete odpoveď, kontaktujte poskytovateľa platby a začnite reklamačný proces.
Záver
Dávajte si pozor na e-shopy, ktoré sa javia ako lokálne, no neposkytujú transparentné informácie o pôvode tovaru a možnosti vrátenia. Zdanlivo výhodná ponuka sa môže predražiť, ak budete chcieť tovar vrátiť. Vždy si všetko overte pred kliknutím na „Objednať“.
Máte skúsenosti s dropshippingom a vysokými nákladmi na vrátenie? Podeľte sa v komentároch – vaša skúsenosť môže pomôcť iným!
