Zamówienia z AliExpress coraz częściej dostarczane są przez lokalnych kurierów, takich jak PostNL czy DHL. Ale co zrobić, gdy śledzenie pokazuje, że paczka została „dostarczona do sąsiadów”, a ty nic nie dostałeś?
To jedna z najbardziej frustrujących sytuacji podczas zakupów online. Śledzenie wygląda dobrze, ale paczki nigdzie nie ma. W tym blogu wyjaśniam, co zrobić, jeśli twoje zamówienie z AliExpress zostało rzekomo dostarczone do sąsiadów, ale nic nie otrzymałeś.
1. Sprawdź dokładny adres dostawy w aplikacji AliExpress
Przejdź do zamówienia i kliknij „Śledź przesyłkę”. Zobaczysz tam adres dostawy. Sprawdź, czy jest poprawny, włącznie z numerem domu. Czasami wyświetla się po angielsku — sprawdź uważnie.
Znajdziesz tam również numer śledzenia i nazwę firmy kurierskiej (np. PostNL, DHL, DPD).
2. Zapytaj sąsiadów — bądź dokładny
Wielu ludzi pyta tylko najbliższych sąsiadów, ale paczka może być u numeru 8A lub w domu z tyłu posesji. Zapytaj kilku sąsiadów albo zostaw kartkę:
„Czy przypadkiem nie otrzymali Państwo paczki na moje nazwisko w dniu [data]? To zamówienie z AliExpress, być może z chińską etykietą.”
3. Skorzystaj z aplikacji firmy kurierskiej
Używając numeru śledzenia, możesz uzyskać więcej informacji w aplikacji PostNL, DHL lub DPD. Czasami widoczna jest nawet fotografia dostawy lub imię i nazwisko odbiorcy.
4. Nadal nic? Skontaktuj się z firmą kurierską
Skontaktuj się z obsługą klienta kuriera i podaj numer przesyłki. Czasem mogą ustalić dokładne miejsce dostawy na podstawie GPS lub zapisu dostawcy.
5. Skontaktuj się ze sprzedawcą i otwórz spór, jeśli to konieczne
Jeśli nie możesz znaleźć paczki i ani sąsiedzi, ani kurier nie mogą pomóc — skontaktuj się ze sprzedawcą przez AliExpress. Opisz sytuację i dołącz zrzuty ekranu ze śledzenia.
Brak odpowiedzi lub rozwiązania? Otwórz spór w AliExpress przed upływem terminu. Nie zwlekaj — po jego przekroczeniu nie będzie to już możliwe.
6. W przyszłości wybieraj punkt odbioru, jeśli to możliwe
Niektórzy sprzedawcy oferują dostawę do punktu odbioru — to bezpieczniejsze niż dostawa do sąsiadów. Możesz też wybierać mniejsze przedmioty dostarczane do skrzynki pocztowej.
Podsumowanie
Nie jesteś sam z tym problemem. Na starej stronie VraagAlex (obecnie: https://alexandervandijl.nl/doneer) codziennie otrzymywaliśmy pytania na ten temat. Dlatego powstał ten blog.
Przydarzyło ci się coś podobnego? A może twoja paczka nadal jest zaginiona? Zostaw komentarz — chętnie pomożemy.
Ta strona działa całkowicie wolontaryjnie. Jeśli informacje okazały się pomocne, rozważ wsparcie poprzez https://alexandervandijl.nl/doneer. Dzięki temu możemy utrzymać tę pomoc bezpłatnie dla wszystkich.
