Immer mehr Menschen erhalten Pakete mit dem Absender „Ye-commerce“. Das führt häufig zu Verwirrung – vor allem, wenn es Probleme mit der Bestellung gibt oder man einen Artikel zurücksenden möchte. In diesem Blog erklären wir, was Ye-commerce wirklich ist und was du tun solltest, wenn du eine Rücksendung oder Rückerstattung möchtest.
Was ist Ye-commerce?
Ganz klar: Ye-commerce ist keine Website. Dort kannst du nichts bestellen. Es handelt sich nicht um einen Online-Shop und du hast dort nichts gekauft. Ye-commerce ist ein Logistikunternehmen – ein Versandpartner, der von anderen Händlern genutzt wird, zum Beispiel auf Plattformen wie AliExpress.
Wenn du ein Paket mit dem Absender „Ye-commerce“ erhältst, bedeutet das lediglich, dass diese Firma das Produkt im Auftrag eines anderen Verkäufers an dich verschickt hat. Vergleichbar mit DHL oder Hermes: sie liefern, verkaufen aber nichts selbst.
Ein Praxisbeispiel
Angela hat uns geschrieben:
„Hallo, ich habe einen Badeanzug bestellt und möchte ihn zurückschicken. Wie mache ich das? Und wie bekomme ich mein Geld zurück?“
Wir haben sie gefragt, auf welcher Website sie bestellt hat. Ihre Antwort:
„Ye-commerce.“
Ein häufiger Irrtum. Angela dachte, sie habe bei Ye-commerce bestellt, aber diese Firma war nur der Versender. Tatsächlich hatte sie bei AliExpress bestellt. In einem solchen Fall musst du dich über dein AliExpress-Konto an den Verkäufer wenden, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu veranlassen.
Was solltest du tun?
- Prüfe, wo du bestellt hast
Sieh in deinen E-Mails oder deinem Konto nach, bei welchem Shop du bestellt hast. Nur dort kannst du eine Rücksendung anfordern oder Hilfe bekommen. - Kontaktiere den Verkäufer
Das machst du über die Plattform, auf der du bestellt hast. Wenn es AliExpress war, logge dich ein, rufe deine Bestellung auf und klicke auf „Verkäufer kontaktieren“ oder „Streitfall eröffnen“. - Erwarte keine Hilfe von Ye-commerce
Da Ye-commerce kein Händler ist, kümmern sie sich nicht um Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen. Sie sind nur für den Versand zuständig. - Frag uns, wenn du unsicher bist
Weißt du nicht genau, wo du bestellt hast oder erreichst du den Verkäufer nicht? Kein Problem – wir helfen dir weiter!
Hilfe in deiner Sprache
Ob Deutsch, Englisch, Niederländisch, Türkisch oder eine andere Sprache – du erreichst uns jederzeit über:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 E-Mail: support@vraagalex.com
- 💬 Chat: direkt hier auf dieser Website
Wir antworten dir in deiner Sprache, damit du sofort weißt, was zu tun ist. Täglich helfen wir Menschen aus ganz Europa (und darüber hinaus), die mit Rücksendungen, Verkäuferproblemen oder fehlenden Antworten zu kämpfen haben.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich das Paket an die Adresse auf dem Karton (z. B. Ye-commerce) zurücksenden?
Nein. In den meisten Fällen ist das keine Rücksendeadresse. Das Paket könnte verloren gehen oder abgelehnt werden. Nutze immer die vom Verkäufer angegebene Adresse.
Was, wenn der Verkäufer nicht antwortet?
Wenn du über AliExpress bestellt hast, kannst du innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware einen Streitfall eröffnen. AliExpress wird vermitteln. Wenn du per Kreditkarte oder PayPal bezahlt hast, kannst du auch dort eine Rückbuchung beantragen.
Kann ich den Artikel umtauschen oder eine andere Größe anfordern?
Das musst du direkt mit dem Verkäufer auf der jeweiligen Plattform klären.
Fazit
Lass dich nicht von Namen wie „Ye-commerce“ auf dem Paket verwirren. Prüfe immer, wo du tatsächlich bestellt hast und wende dich an den richtigen Verkäufer. Brauchst du Hilfe? Wir sind für dich da!
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- ✅ Live-Chat: direkt auf dieser Website
Wir helfen dir – in deiner Sprache!
