최근 점점 더 많은 사람들이 “Ye-commerce”라는 발신자가 적힌 소포를 받고 있습니다. 이는 제품에 문제가 있거나 반품을 원할 때 혼란을 일으킬 수 있습니다. 이 블로그에서는 Ye-commerce가 정확히 무엇인지, 그리고 반품이나 환불을 원할 때 무엇을 해야 하는지 자세히 설명합니다.
Ye-commerce란 무엇인가요?
명확히 하겠습니다. Ye-commerce는 웹사이트가 아닙니다. 그곳에서는 주문을 할 수 없습니다. 온라인 쇼핑몰이 아니며, 여러분은 그곳에서 아무것도 구매하지 않았습니다. Ye-commerce는 물류 회사이며, AliExpress와 같은 플랫폼의 판매자들이 제품을 배송하기 위해 사용하는 배송 파트너입니다.
만약 “Ye-commerce”라는 이름으로 소포를 받았다면, 이는 단지 해당 회사가 제3의 판매자를 대신하여 제품을 발송했다는 의미입니다. 마치 우체국이나 DHL처럼 배송만 담당할 뿐, 제품을 판매하지는 않습니다.
실제 사례
Angela는 다음과 같은 메시지를 보냈습니다:
“안녕하세요, 수영복을 주문했는데 반품하고 싶습니다. 어떻게 하나요? 환불은 어떻게 되나요?”
우리는 그녀에게 어디에서 구매했는지 물었습니다. 그녀의 대답은:
“Ye-commerce.”
이것은 매우 흔한 실수입니다. Angela는 Ye-commerce에서 물건을 구매했다고 생각했지만, 그들은 단순한 배송업체일 뿐이었습니다. 실제로 그녀는 AliExpress에서 구매했습니다. 이런 경우에는 자신의 계정을 통해 AliExpress 판매자에게 연락하여 반품이나 환불을 요청해야 합니다.
어떻게 해야 하나요?
- 구매한 웹사이트를 확인하세요
이메일을 확인하거나 쇼핑한 웹사이트에 로그인하여 계정을 확인하세요. 반품 요청이나 고객 지원은 그곳에서 이루어져야 합니다. - 판매자에게 연락하세요
해당 플랫폼을 통해 판매자에게 문의해야 합니다. 예를 들어 AliExpress라면 로그인 후 주문을 찾아 “판매자에게 연락하기” 또는 “분쟁 제기”를 클릭하세요. - Ye-commerce에 기대하지 마세요
Ye-commerce는 쇼핑몰이 아니므로 반품, 환불 또는 고객 불만을 처리하지 않습니다. 그들은 단지 배송만 담당합니다. - 확실하지 않다면 도움을 요청하세요
어디에서 주문했는지 확실하지 않거나 판매자와 연락이 닿지 않나요? 걱정 마세요! 저희가 도와드릴게요.
여러분의 언어로 지원합니다
한국어, 영어, 네덜란드어, 스페인어, 터키어 등 어떤 언어를 사용하셔도 저희에게 연락하실 수 있습니다:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 이메일: support@vraagalex.com
- 💬 채팅: 이 웹사이트에서 바로 이용 가능
저희는 여러분의 언어로 응답해 드리며, 반품, 문제 해결 또는 판매자 미응답 등으로 어려움을 겪고 있는 고객님들을 매일 유럽 전역 및 그 너머에서 도와드리고 있습니다.
자주 묻는 질문
Ye-commerce가 적힌 상자 주소로 반품해도 되나요?
안 됩니다. 대부분의 경우 그 주소는 반품 주소가 아닙니다. 반송 시 소포가 분실되거나 거절당할 수 있습니다. 항상 판매자가 제공한 반품 주소를 사용하세요.
판매자가 답변하지 않으면 어떻게 하나요?
AliExpress에서 구매하셨다면 배송 후 15일 이내에 분쟁을 제기할 수 있습니다. AliExpress가 중재해 줄 것입니다. 신용카드나 PayPal로 결제했다면 해당 채널로도 이의 제기를 시도해 보세요.
상품 교환이나 다른 사이즈 요청도 가능한가요?
네, 하지만 이는 항상 해당 플랫폼 내에서 판매자와 직접 협의해야 합니다.
마무리하며
“Ye-commerce” 같은 이름에 혼동하지 마세요. 실제로 어디에서 구매했는지 꼭 확인하고, 올바른 판매자에게 연락하세요. 도움이 필요하신가요? 저희가 도와드릴게요!
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