Heeft u een bestelling ontvangen via AliExpress waarbij een onderdeel ontbreekt? Dit kan natuurlijk erg vervelend zijn, vooral wanneer u uw bestelling met hoge verwachtingen heeft uitgepakt. Gelukkig is er meestal een oplossing! Hier leest u wat u kunt doen in een dergelijke situatie.
Neem contact op met de verkoper
AliExpress werkt als een platform waar verschillende verkopers hun producten aanbieden. Bij problemen met uw bestelling is het verstandig om direct contact op te nemen met de verkoper. Volg deze stappen:
- Log in op uw AliExpress-account.
- Ga naar “Mijn Bestellingen” en selecteer de bestelling waarbij het probleem zich voordoet.
- Klik op de knop “Contact opnemen met de verkoper” en beschrijf het probleem duidelijk. Vermeld bijvoorbeeld dat een onderdeel ontbreekt en geef aan dat de verpakking beschadigd was.
Tip: Voeg duidelijke foto’s toe van de ontvangen verpakking en het artikel, zodat de verkoper beter begrijpt wat er mis is.
Vraag om een oplossing
De meeste verkopers bieden een van de volgende oplossingen aan:
- Vervangend onderdeel opsturen.
- (Gedeeltelijke) terugbetaling.
Let op dat verkopers vaak vragen om foto’s of video’s ter ondersteuning van uw claim. Zorg er daarom voor dat u deze klaar heeft staan.
AliExpress kopersbescherming
Wanneer de verkoper niet reageert of geen passende oplossing biedt, kunt u gebruikmaken van de kopersbescherming van AliExpress. U opent dan een geschil (“dispute”) via hetzelfde besteloverzicht. Dit proces zorgt ervoor dat AliExpress als bemiddelaar optreedt.
Vragen of hulp nodig?
Heeft u nog vragen over uw bestelling of andere zaken rondom AliExpress? Via de website VraagAlex kunt u gemakkelijk contact opnemen voor hulp en advies.
Wilt u producten bestellen via AliExpress? Gebruik dan deze handige link: Bestel hier via AliExpress.
Over deze website
Deze website is ontstaan vanuit Bellen VraagAlex. Om deze service te blijven aanbieden, kunt u een donatie doen via deze link.
Heeft u nog meer vragen? Laat een reactie achter in de comments onder deze blog. Uw ervaringen en vragen helpen niet alleen u, maar ook anderen!
