Het is zeker frustrerend als je een pakketje ontvangt dat niet bevat wat je had besteld. Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen als je je in deze situatie bevindt:
1. Maak foto’s of video’s van het pakket: Dit dient als bewijsmateriaal dat je iets anders hebt ontvangen dan wat je had besteld. Probeer het moment vast te leggen waarop je het pakket opent, als dat nog mogelijk is. Anders maak je foto’s van het ontvangen item en het pakket waarin het kwam.
2. Neem contact op met de verkoper: Leg de situatie uit aan de verkoper en stuur het bewijsmateriaal mee. In veel gevallen kan de verkoper je een vervangend item sturen of je terugbetalen.
3. Open een geschil: Als de verkoper je niet kan helpen, open dan een geschil via AliExpress. Vul de nodige informatie in en upload je bewijsmateriaal. AliExpress zal de zaak onderzoeken en een uitspraak doen.
4. Patience is key: Het geschillenproces kan enige tijd duren, dus het is belangrijk om geduldig te blijven.
Het is belangrijk op te merken dat pakketten die van AliExpress komen, vaak door verschillende handen gaan voordat ze bij jou aankomen. Hoewel het mogelijk is dat het pakket op een postsorteercentrum is geopend, is het ook mogelijk dat de fout eerder in het verzendproces is opgetreden. Hoe dan ook, je hebt als consument rechten en je zou moeten krijgen waarvoor je hebt betaald.
Geschreven door:
Alexander Victor
AliExpress Specialist
