Hallo allemaal, Alexander hier van VraagAlex.com. Vandaag wil ik het hebben over een situatie die velen van ons als online shoppers wel eens meemaken: je mist een levering en het pakket wordt teruggestuurd naar de verzender. Wat nu?
De Situatie: Een pakket is niet opgehaald bij het lokale afhaalpunt en is nu retour gestuurd naar Schiedam. De klant wil weten of het mogelijk is om het pakket alsnog op te halen.
Het Antwoord: Wanneer een pakket retour wordt gestuurd, betekent dit meestal dat het teruggaat naar de verzender of naar een centraal depot. In dit geval is het vaak niet mogelijk om het pakket alsnog op te halen. Retour is echt retour. Meestal is er een periode van ongeveer een week waarin het pakket afgehaald kan worden. Als deze periode voorbij is, wordt het pakket automatisch teruggestuurd.
Wat kun je het beste doen?
- Blijf je pakket volgen: Zorg dat je de track & trace-code gebruikt om de status van je pakket te volgen. Zo mis je geen leveringspogingen of veranderingen in de bezorgstatus.
- Neem contact op met de klantenservice: Als je vermoedt dat er iets mis is gegaan met de levering, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de bezorgdienst of de webwinkel.
- Wees op tijd: Zorg ervoor dat je binnen de ophaaltermijn je pakket ophaalt om te voorkomen dat het retour gestuurd wordt.
Voor de volgende keer:
- Overweeg om een alternatief bezorgadres op te geven als je niet vaak thuis bent.
- Controleer of er specifieke instructies zijn van de verkoper over gemiste leveringen.
Voor meer informatie of hulp bij je online aankopen, bezoek onze contactpagina op VraagAlex.com/contact. En als je nieuwe producten wilt bestellen via AliExpress, gebruik dan onze bestellink op VraagAlex.com/bestel.
