Wanneer je op AliExpress een bestelling plaatst en betaalt, maar je pakket niet aankomt zoals verwacht, kan dit behoorlijk frustrerend zijn. Gelukkig heeft AliExpress een aantal mechanismen ingebouwd om klanten te helpen in deze situatie. Hier zijn de stappen die je moet volgen:
Stap 1: Controleer de status van je bestelling
Het eerste wat je moet doen, is de status van je bestelling controleren. Log in op je AliExpress-account en ga naar ‘Mijn Bestellingen’. Zoek het bestelnummer op en bekijk de verzendstatus. Het kan zijn dat je pakket nog onderweg is of vertraagd is.
Stap 2: Contacteer de verkoper
Als de verzendstatus niet helder is, of er zijn geen recente updates, neem dan contact op met de verkoper. Zij hebben vaak toegang tot meer gedetailleerde verzendinformatie en kunnen mogelijk een beter inzicht geven in wat er aan de hand is.
Stap 3: Dien een geschil in
Als het pakket na een lange wachttijd nog steeds niet is gearriveerd en de verkoper is niet in staat om te helpen of te reageren, dan kan je een geschil openen op AliExpress. Wanneer je een geschil indient, vraag je AliExpress om in te grijpen en het probleem op te lossen. Dit kan resulteren in een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de details van de zaak.
Stap 4: Geduld hebben
Hoewel het frustrerend kan zijn om te wachten, bedenk dan dat internationale verzending vertragingen kan ondervinden door tal van redenen zoals douane-inspecties, weersomstandigheden of zelfs de algemene verzenddrukte.
Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend kan zijn om te wachten op een bestelling die maar niet lijkt aan te komen. Maar door deze stappen te volgen, vergroot je je kansen op een succesvolle oplossing.
Met vriendelijke groet,
Alexander
