Het is iedereen wel eens overkomen. Je bestelt een product op AliExpress in een specifieke kleur of stijl en als het pakketje eindelijk aankomt, blijkt het niet te zijn wat je had verwacht. Dit overkwam ook een klant die onlangs contact met mij opnam.
De klant vertelde: “Ik heb lichtpaarse Koreaanse bloem oorknopjes besteld, maar ik heb donkerpaarse ontvangen. Deze had ik al eerder bij jullie gekocht. Wat moet ik ermee doen? Hoe kan ik ze terugsturen? Ik heb geen twee paar van dezelfde kleur nodig.”
In een vergelijkbaar scenario kreeg een andere klant een horloge dat er gebruikt en roestig uitzag, terwijl ze duidelijk een nieuw exemplaar hadden verwacht.
Het kan frustrerend zijn, vooral als je specifiek naar dat ene perfecte item op zoek was. Maar maak je geen zorgen, er zijn stappen die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen.
- Ga naar https://AliExpressNederland.nl/inloggen en log in op jouw AliExpress account.
- Bezoek https://trade.aliexpress.com/orderList.htm voor een overzicht van je bestellingen.
- Klik op “Open Dispute” of “Geschil”.
- Volg de instructies om het geschil te openen en leg het probleem uit. Het is raadzaam om foto’s van het ontvangen product te uploaden om je zaak te versterken.
Het is essentieel om eerst contact op te nemen met de verkoper en/of AliExpress zelf voordat je verdere stappen onderneemt. De meeste verkopers willen dat hun klanten tevreden zijn en zullen proberen het probleem snel op te lossen.
Als je verdere hulp nodig hebt of vragen hebt over het bestellen via AliExpress, neem dan gerust contact met mij op via VraagAlex. Als je onze hulp waardeert, steun ons dan door je aankopen te doen via onze link. Hierdoor kunnen we je in de toekomst nog beter van dienst zijn en blijven we je voorzien van waardevolle tips en informatie over AliExpress.
