Het is altijd vervelend wanneer je een bestelling plaatst op AliExpress en deze niet op de afgesproken tijd arriveert. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals vertragingen in de verzending of verloren gegane pakketten. Als je in deze situatie zit, zijn er een aantal stappen die je kunt nemen om je geld terug te krijgen en een oplossing te vinden.
Als eerste raden we aan om contact op te nemen met de verkoper en hen te informeren over de situatie. Dit kan via de AliExpress-website of -app door naar je bestellingen te gaan en op “Contact opnemen met verkoper” te klikken. Leg de situatie uit en vraag om een oplossing, zoals een nieuw pakket of een terugbetaling.
Als de verkoper niet reageert op je berichten, kun je contact opnemen met AliExpress-klantenservice. Ga naar de AliExpress-website en klik op “Help” in de rechterbovenhoek van de pagina. Hier kun je zoeken naar antwoorden op je vragen of een bericht sturen naar de klantenservice. Geef zoveel mogelijk informatie, zoals het bestelnummer en eventueel bewijsmateriaal.
Als je nog steeds geen oplossing hebt gevonden, kun je een geschil openen bij AliExpress. Ga naar de pagina met je bestellingen en klik op “Een geschil openen” naast de betreffende bestelling. Hier kun je het probleem uitleggen en eventueel bewijsmateriaal uploaden. AliExpress zal dan tussenbeide komen en proberen een oplossing te vinden.
Als laatste kun je overwegen om een terugbetaling aan te vragen bij je bank of creditcardmaatschappij als alle andere opties zijn uitgeput. Leg de situatie uit en vraag om een terugboeking.
Het is belangrijk om geduldig te blijven en te communiceren met de verkoper en/of AliExpress-klantenservice om de beste oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat sommige verkopers en AliExpress mogelijk een langere tijd nodig hebben om te reageren vanwege tijdsverschillen of hoge volumes van klantverzoeken.
In de toekomst kun je mogelijk voorkomen dat je in deze situatie terechtkomt door te kiezen voor verzendmethoden met tracking en verzekering, zoals ePacket of AliExpress Standard Shipping. Deze methoden bieden meer zekerheid over de status van de levering en bieden bescherming tegen verloren gegane pakketten.
Originally posted 2023-03-13 08:22:42.
