Het kan frustrerend zijn als je op AliExpress een bestelling plaatst, betaalt en vervolgens ziet dat de bestelling is “gesloten”. Dit roept vaak vragen op, vooral als de betaling succesvol lijkt te zijn afgerond en er onduidelijkheden ontstaan over de status van je producten. In deze blog geef ik je wat duidelijkheid over wat te doen als je hiermee te maken krijgt.
Wat betekent “gesloten” bij een bestelling?
Wanneer een bestelling op AliExpress als “gesloten” wordt aangegeven, betekent dit niet dat je producten gestolen zijn, zoals soms verkeerd begrepen wordt. Het duidt erop dat de bestelling is geannuleerd of dat er iets mis is gegaan met de betaling. Dit kan meerdere oorzaken hebben, zoals een vertraging in de betaling via een methode zoals iDEAL, of een fout bij de verkoper.
Als je betaling nog niet door AliExpress is ontvangen, wordt de bestelling automatisch gesloten, zelfs als het bedrag al van je rekening is afgeschreven. Dit komt vooral voor bij betaalmethoden zoals iDEAL, die door een relatief klein deel van de wereldbevolking wordt gebruikt en niet altijd snel wordt verwerkt door internationale platformen zoals AliExpress.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Als je betaling via iDEAL vertraagd is of als je bestelling gesloten is terwijl je hebt betaald, zijn er een paar stappen die je kunt volgen om je geld terug te krijgen:
- Neem contact op met de verkoper via de AliExpress-app of website. Vraag duidelijk waarom de bestelling is gesloten en of zij de betaling hebben ontvangen. Als de verkoper aangeeft dat ze de betaling niet kunnen vinden, kun je een geschil openen.
- Open een geschil (dispute) in je AliExpress-account. In je bestellingenoverzicht kun je de gesloten bestelling vinden en een geschil starten om je geld terug te krijgen. Dit proces kan enkele dagen tot weken duren, afhankelijk van hoe snel AliExpress of de verkoper reageert.
- Controleer je bankafschrift om te zien of de betaling daadwerkelijk is afgerond. Als je via iDEAL hebt betaald, kan het soms enkele werkdagen duren voordat de transactie volledig is verwerkt. Als de betaling mislukt is, wordt het bedrag automatisch teruggestort.
Kan ik nog steeds mijn producten ontvangen?
Als de bestelling is gesloten voordat de verkoper de producten heeft verzonden, is de kans groot dat je de producten niet zult ontvangen. In dit geval is het belangrijk om het geschil zo snel mogelijk te openen, zodat je je geld terug kunt krijgen. Mocht je de producten toch willen hebben, dan moet je mogelijk een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat als de verkoper niet reageert?
Als de verkoper niet reageert op je berichten, kun je altijd het AliExpress Helpcentrum raadplegen. Zij kunnen tussenbeide komen en ervoor zorgen dat je betaling wordt teruggeboekt. Houd er rekening mee dat het soms nodig is om wat geduld te hebben, vooral als er sprake is van internationale transacties.
Conclusie
Een “gesloten” bestelling op AliExpress kan verwarrend zijn, vooral als je al hebt betaald. Gelukkig zijn er manieren om dit op te lossen, of het nu gaat om het openen van een geschil of contact opnemen met het AliExpress Helpcentrum. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij dit proces, kun je altijd contact met mij opnemen via deze pagina. Wil je meer weten over AliExpress-producten of bij je volgende bestelling gebruikmaken van een handige link? Bezoek dan mijn bestellink.
Deze website is ontstaan vanuit het platform bellen.vraagalex.com, en om de website in de lucht te houden, zijn donaties altijd welkom via de speciale pagina: https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Heb je nog vragen over AliExpress of een soortgelijk probleem? Laat een reactie achter onder deze blog en ik help je graag verder!
