Votre colis est bloqué à la douane ? Voici comment le débloquer – sans frais supplémentaires
Vous avez commandé un article sur AliExpress, Temu ou SHEIN. Le délai de livraison est raisonnable, tout se passe bien… jusqu’à ce que vous découvriez que votre colis est bloqué à la douane. Vous le voyez dans le suivi ou recevez une notification du transporteur. Et là, vous vous demandez : dois-je payer un supplément ? Vais-je recevoir mon colis ? Est-il perdu ?
Dans ce blog, je vous explique pourquoi votre colis peut être retenu à la douane, quoi faire (ou ne pas faire) et surtout, comment éviter cela à l’avenir.
Pourquoi votre colis est-il retenu à la douane ?
Tout colis provenant d’un pays hors de l’Union européenne est automatiquement contrôlé par la douane. Cela ne signifie pas qu’il y a un problème. Les douanes vérifient :
- Le contenu du colis (légal ou non)
- La valeur déclarée (pour appliquer la TVA)
- Si des droits de douane ou frais supplémentaires sont applicables
Parfois, le colis passe rapidement. D’autres fois, il reste bloqué quelques jours pour une vérification. Cela ne signifie pas un gros retard — généralement il est vite libéré.
Comment savoir si votre colis est vraiment à la douane ?
Vous pouvez le voir via le suivi (PostNL, DHL ou du transporteur international). Les statuts courants sont :
- “Traitement en douane”
- “En attente de dédouanement”
- “Contrôle douanier”
Parfois, vous recevez aussi un e-mail ou courrier de PostNL ou DHL vous demandant de régler la TVA ou des frais. Mais de plus en plus souvent, ces frais sont déjà payés à l’avance.
Bonne nouvelle : avec AliExpress, SHEIN et Temu, il n’y a généralement aucun coût supplémentaire
Grâce à de nouvelles règles européennes, les grandes plateformes comme AliExpress, SHEIN et Temu doivent collecter la TVA dès la commande. Résultat :
- Pas de frais de douane en plus
- Pas de frais administratifs
- Pas de droits de douane si votre commande est inférieure à 150 €
Attention : si vous commandez via un revendeur inconnu ou un site qui n’inclut pas la TVA, vous risquez d’avoir des frais inattendus.
Vous voulez être sûr de ne rien payer en plus ? Commandez via ce lien :
https://s.click.aliexpress.com/e/_okarZL3
Que faire si votre colis est retenu à la douane ?
- Restez calme — dans la majorité des cas, c’est temporaire.
- Consultez votre suivi tous les jours.
- Vous recevez une demande de paiement ? Payez rapidement pour éviter le retour du colis.
- Si le colis reste bloqué plus de 7 jours ouvrés, contactez PostNL ou DHL.
- Commande AliExpress non reçue après 60 jours ? Ouvrez un litige et demandez un remboursement.
Mieux vaut prévenir que guérir
Pour éviter les mauvaises surprises, commandez toujours auprès de sites fiables qui collectent la TVA à l’avance, comme via ce lien officiel AliExpress :
Vous serez ainsi certain de ne rien devoir à la livraison.
VraagAlex est là pour vous aider
Le site VraagAlex a vu le jour car des milliers de personnes rencontraient des problèmes avec leurs colis. Nous ne sommes pas le service officiel d’AliExpress, mais nous aidons volontiers.
Vous avez une question ou avez besoin d’aide ? Contactez-nous via : https://alexandervandijl.nl/doneer. Vous pouvez aussi y faire un don pour soutenir notre service gratuit.
Partagez votre expérience
Votre colis a-t-il déjà été bloqué à la douane ? Partagez votre expérience dans les commentaires ! Cela aidera d’autres personnes.
Envie de commander sans frais cachés ? Voici le lien à utiliser :
https://s.click.aliexpress.com/e/_okarZL3
Ce que vous voyez est ce que vous payez. Zéro surprise.
