Hallo, beste lezers! Mijn naam is Alexander en als AliExpress Specialist krijg ik regelmatig vragen over bestellingen en retouren. Onlangs ontving ik een vraag die wellicht voor velen van jullie nuttig kan zijn.
Een lezer vroeg hoe ze een product kon retourneren zonder de verzendkosten te betalen. Het probleem? De retourkosten waren in dit geval zelfs hoger dan de waarde van het product! Het product kwam bovendien niet overeen met de beschrijving op de website, waardoor de verwachting was dat de verkoper de kosten zou dragen.
Het is waar dat retourzendingen vanuit Nederland naar China flinke verzendkosten met zich mee kunnen brengen. Dus, wat doe je in zo’n situatie?
- Neem contact op met de verkoper: In veel gevallen is de verkoper bereid om een oplossing te bieden, vooral als het product niet overeenkomt met de beschrijving. Het kan zijn dat ze een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden of een ander product opsturen.
- Open een geschil: Als je er niet uitkomt met de verkoper, kun je altijd een geschil openen via AliExpress. Zorg ervoor dat je duidelijke foto’s en een beschrijving bijvoegt.
- Bekijk de lokale retourmogelijkheden: Sommige verkopers hebben lokale retouradressen, waardoor je het product niet helemaal naar China hoeft terug te sturen.
- Voorkom verrassingen: Lees altijd zorgvuldig de productomschrijving en bekijk beoordelingen van andere kopers. Dit kan je helpen te voorkomen dat je producten ontvangt die niet aan je verwachtingen voldoen.
Heb je nog meer vragen of loop je tegen problemen aan bij je AliExpress bestellingen? Neem gerust contact op via VraagAlex Contact.
Tot de volgende keer en winkel verstandig!
Groet, Alexander
