Que faire si votre colis a été retourné à cause d’une adresse incorrecte ?

Il peut arriver qu’une commande soit retournée au vendeur à cause d’une erreur d’adresse. Cela peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas : voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème et récupérer votre colis.


1. Vérifiez le statut de votre colis

Avant toute chose, consultez les informations de suivi. Cela vous permettra de confirmer que le colis a bien été retourné à l’entrepôt du vendeur. La plupart des sites de suivi indiquent clairement où se trouve le colis et s’il est en route vers le vendeur.


2. Contactez le vendeur

La première action à prendre est de contacter le vendeur via la plateforme où vous avez effectué votre commande. Dans votre message, mentionnez :

  • L’erreur dans l’adresse initiale.
  • Votre adresse correcte et complète.
  • Votre souhait de recevoir le colis à la bonne adresse ou de recevoir des instructions pour récupérer le colis.

Les vendeurs sont souvent coopératifs, mais sachez qu’ils peuvent demander des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition.


3. Que faire si le vendeur ne répond pas ?

Si vous n’obtenez pas de réponse du vendeur ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, vous pouvez ouvrir un litige via la plateforme d’achat (par exemple, AliExpress). Fournissez autant de détails que possible, y compris les preuves de l’erreur d’adresse, pour accélérer le traitement.


4. Évitez ce problème à l’avenir

Voici quelques conseils pour éviter les erreurs d’adresse lors de vos prochaines commandes :

  • Vérifiez toujours attentivement l’adresse avant de valider votre commande.
  • Enregistrez votre adresse correcte dans votre compte pour éviter les erreurs répétées.
  • Ajoutez un numéro de téléphone pour permettre au transporteur de vous contacter en cas de problème.

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Merci pour votre lecture et bonne chance pour la réception de votre colis !

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