Als je regelmatig bestelt via AliExpress, ben je vast bekend met het volgen van je pakketten en de opwinding van het wachten op je bestelling. Maar soms gaat er iets mis. Hier is een recent voorbeeld van een klant die een probleem ondervond met een pakket dat werd bezorgd door PostNL.
Het Probleem
Een klant had een bestelling geplaatst bij AliExpress, en het pakket zou op 15 juni geleverd worden. Helaas was de klant op dat moment niet thuis. In plaats van opnieuw aangeboden te worden, zoals gebruikelijk is, werd in de trackinginformatie aangegeven dat de bezorging niet kon plaatsvinden. Het resultaat was dat het pakket teruggestuurd werd naar de afzender in China.
De klant probeerde contact op te nemen met PostNL, maar werd terugverwezen naar AliExpress voor verdere hulp. Dit leidde tot frustratie en een dringende vraag: “Kunt u mij helpen?”
Mogelijke Oplossingen
- Controleer je adresgegevens: Een vaak voorkomende fout is een onjuist ingevuld adres. Zorg ervoor dat je adres en postcode correct zijn ingevoerd bij het plaatsen van je bestelling. In dit geval bleek dat het opgegeven adres niet volledig klopte met de postcode.
- Neem contact op met de verkoper: Via AliExpress kun je direct contact opnemen met de verkoper. Leg de situatie uit en vraag of zij het pakket opnieuw kunnen verzenden of een andere oplossing kunnen bieden.
- Gebruik de AliExpress Klantenservice: AliExpress biedt ondersteuning in meerdere talen, waaronder Nederlands. Je kunt hun klantenservice contacteren via hun website of app voor hulp bij problemen met je bestelling.
- Volg de instructies van de bezorgdienst: Soms kun je via de trackingpagina van de bezorgdienst (zoals PostNL) een nieuwe bezorgdatum plannen of een alternatieve bezorglocatie kiezen. Dit kan toekomstige problemen voorkomen.
Advies van Alexander
Mocht je een vergelijkbaar probleem ondervinden, controleer eerst je adresgegevens en neem dan contact op met de verkoper of de klantenservice van AliExpress. Vaak kan het probleem snel opgelost worden als beide partijen goed geïnformeerd zijn.
Voor verdere vragen of persoonlijke hulp, kun je altijd contact met mij opnemen via de contactpagina. Wil je direct producten bestellen? Ga dan naar vraagalex.com/bestel.
Heb je zelf ervaringen of tips over bestellen via AliExpress? Laat het weten in de reacties hieronder!
Mocht je zelf ervaringen of tips over bestellen via AliExpress hebben, deel ze dan in de reacties hieronder. We leren graag van elkaar en helpen elkaar verder!
Bezoek vraagalex.com voor meer informatie en hulp bij je online bestellingen.
