Steeds vaker krijgen mensen een melding dat hun pakket is teruggestuurd naar Postbus 7000, 2510NC Den Haag, Nederland. Vaak staat daarbij ook de naam Hang Zhou Cai Niao vermeld. Dat roept direct vragen op: wat is dit voor adres? Waarom gaat mijn pakket daarheen? En wat kan ik doen als het pakket daar terecht is gekomen?
In deze blog geven we je duidelijke antwoorden en tips, zodat jij weet waar je aan toe bent.
Wat is Hang Zhou Cai Niao?
Cai Niao (of Cainiao) is een groot logistiek netwerk uit China. Het is onderdeel van de Alibaba Group, het moederbedrijf van onder andere AliExpress. Cai Niao zorgt voor de wereldwijde distributie van miljoenen pakketjes, waaronder ook retourzendingen vanuit Europa.
De volledige naam Hang Zhou Cai Niao verwijst naar de hoofdlocatie van het bedrijf in Hangzhou, China. Maar het adres Postbus 7000, 2510NC Den Haag is hun tussenstation in Nederland. Dit is een zogenaamd retourverzamelpunt, waar retouren tijdelijk worden opgeslagen voordat ze in bulk teruggaan naar China.
Waarom gaat mijn pakket naar Postbus 7000?
In de meeste gevallen is dit adres zichtbaar op het moment dat een pakket niet kon worden bezorgd. Denk aan situaties zoals:
- Je was niet thuis bij aflevering
- Het pakket is te lang blijven liggen bij een afhaalpunt
- Het bezorgadres was onvolledig of foutief
Wanneer dit gebeurt, gaat het pakket niet terug naar de webshop zelf, maar naar een lokaal retourpunt. In Nederland is dat vaak Postbus 7000 in Den Haag. Dit gebeurt automatisch en zonder dat je daar invloed op hebt.
Soms lijkt het alsof het pakket daar ineens “verdwijnt”, omdat er geen tracking meer beschikbaar is na aankomst in Den Haag. Dat is frustrerend, maar meestal is het pakket dan in afwachting van verdere verzending naar China.
Kun je contact opnemen met Hang Zhou Cai Niao?
Nee. Postbus 7000 is géén klantenserviceadres. Je kunt het niet bellen, bezoeken of mailen. Het is uitsluitend bedoeld als doorvoerlocatie voor retourzendingen. Als jouw pakket daar is aangekomen, kun je daar dus verder niets mee.
Wil je weten wat er met je pakket gebeurt? Neem dan contact op met de webshop waar je hebt besteld – bijvoorbeeld via:
- Het dispuut-systeem van AliExpress
- De klantenservice van SHEIN
- De contactpagina van de betreffende verkoper
Alleen zij kunnen je verder helpen.
Hoe weet ik of ik recht heb op een terugbetaling?
Of je geld terugkrijgt, hangt af van:
- Of je het officiële retourlabel hebt gebruikt
- Of de tracking duidelijk laat zien dat het pakket teruggestuurd is
- Of de webshop retouren accepteert (sommige producten mogen niet retour)
Is je pakket retour gegaan naar Postbus 7000, dan kun je dit gebruiken als bewijs. Maak altijd screenshots van de trackinginformatie. Daarmee kun je je gelijk halen bij de verkoper of via het platform waarop je besteld hebt.
Veelgestelde vragen
1. Kan ik zelf iets terugsturen naar Postbus 7000 in Den Haag?
Nee, nooit zonder een geldig retourlabel. Als je zomaar iets terugstuurt, wordt het meestal niet verwerkt. Alleen pakketten met een scanbare retourcode van Cainiao worden geregistreerd.
2. Waarom staat er geen retouradres op mijn pakket?
Bij veel goedkope webwinkels wordt standaard geen retouradres vermeld. In plaats daarvan wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar een verzamelpunt zoals deze postbus in Den Haag.
3. Wat gebeurt er met mijn pakket na aankomst in Den Haag?
Pakketten blijven enkele dagen tot weken in opslag, en worden daarna met honderden tegelijk naar een magazijn in China verzonden. Pas daar worden ze verwerkt en eventueel terugbetaald.
4. Mijn pakket is aangekomen in Den Haag, maar ik hoor niks. Wat nu?
Neem contact op met de verkoper of webshop. Gebruik de trackinginformatie als bewijs en vraag om een terugbetaling. Wacht niet te lang, want sommige platforms hebben een deadline voor geschillen.
Conclusie
Het adres Postbus 7000 – 2510NC Den Haag met afzender Hang Zhou Cai Niao is een retourverzamelpunt van Cainiao, het logistieke netwerk achter onder andere AliExpress. Hoewel dit geen fraude is, kun je hier zelf niets mee doen. Contact opnemen heeft geen zin. Alles moet geregeld worden via de webshop waar je hebt besteld.
Heb je hulp nodig met je retour, het openen van een dispuut of wil je weten wat je rechten zijn? Op VraagAlex.com helpen we je graag verder. Wij beantwoorden dagelijks vragen over pakketjes, retouren en buitenlandse webwinkels.
