Heb je een pakket besteld bij een Chinese webwinkel en is het retour gestuurd omdat je het niet hebt opgehaald? Dit kan om verschillende redenen gebeuren, maar het belangrijkste is om nu de juiste stappen te ondernemen om alsnog je bestelling te ontvangen of een terugbetaling aan te vragen.
Heb je vragen over hoe je dit proces kunt aanpakken? Neem dan contact op via https://vraaagalex.com/contact.
Waarom is je pakket retour gestuurd?
Een bestelling kan worden teruggestuurd naar de afzender als:
✔️ Het pakket niet binnen de opgegeven tijd bij het afhaalpunt is opgehaald.
✔️ Het adres onjuist of onvolledig was.
✔️ De douane of de vervoerder het pakket niet kon afleveren.
Zodra een pakket retour gaat, heeft de verkoper meestal de controle over wat er vervolgens gebeurt. Dit betekent dat jij nu contact moet opnemen met de afzender (verkoper) om te achterhalen wat de volgende stappen zijn.
Wat moet je doen als je pakket retour is gestuurd?
1. Neem contact op met de verkoper
De eerste stap is om direct contact op te nemen met de verkoper via de webwinkel waar je het hebt besteld, zoals AliExpress. Dit kun je doen door:
✅ In te loggen op je account en via je bestelgeschiedenis de verkoper een bericht te sturen.
✅ De bestelpagina te openen en te kijken of er een “Dispuut openen” optie is.
Gebruik een beleefde toon en vermeld:
- Je bestelnummer
- Wat er is gebeurd (bijvoorbeeld dat het pakket retour is gegaan)
- Of je het opnieuw verzonden wilt hebben of een terugbetaling wilt bespreken
2. Controleer het retourbeleid
Niet elke verkoper heeft dezelfde retourvoorwaarden. Sommige verkopers sturen het pakket gratis opnieuw op, terwijl anderen mogelijk extra verzendkosten rekenen. Controleer dit in de productbeschrijving of bij de verkoper zelf.
3. Vraag of de verkoper het opnieuw wil verzenden
Als je het product nog steeds wilt ontvangen, kun je vragen of de verkoper bereid is het opnieuw te versturen. Soms is dit gratis, maar het kan zijn dat je opnieuw verzendkosten moet betalen.
Wil je in plaats daarvan een terugbetaling? Vraag dan wat de opties zijn. Veel verkopers bieden alleen een (gedeeltelijke) terugbetaling als ze het pakket daadwerkelijk retour hebben ontvangen.
4. Open een geschil als de verkoper niet reageert
Als de verkoper niet reageert of niet bereid is om mee te werken, kun je via de webwinkel zelf een dispuut openen. AliExpress en andere platforms bieden vaak bescherming aan kopers, vooral als je een geldige reden hebt waarom je het pakket niet hebt ontvangen.
Wat als je pakket opnieuw wordt verzonden?
Zorg ervoor dat je deze keer:
✔️ Het correcte adres hebt ingevuld.
✔️ Je trackingcode goed in de gaten houdt.
✔️ Je het pakket op tijd ophaalt als het bij een afhaalpunt ligt.
Hulp nodig?
Kom je er niet uit of heb je vragen over bestellingen en retourzendingen? Neem dan contact op via https://vraaagalex.com/contact.
Deze website is ontstaan uit https://bellen.vraagalex.com, waar ik mensen help met vragen over Chinese webwinkels en bestellingen. Wil je bijdragen aan het voortbestaan van deze service? Dan kun je een donatie doen via https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Heb je een soortgelijke ervaring gehad? Laat het weten in de reacties hieronder! 🚀
