Hallo,
Het lijkt erop dat je een nogal complex probleem ervaart met je AliExpress-bestelling. Ik begrijp hoe frustrerend het kan zijn om te worden doorverwezen zonder enige duidelijke oplossing. Hoewel ik, Alexander, geen directe toegang heb tot je bestelgegevens of het leveringsproces, kan ik je enkele algemene suggesties geven over wat je kunt doen in deze situatie.
- Contacteer PostNL opnieuw: Als je pakket is blijven steken in het PostNL sorteercentrum, probeer dan contact op te nemen met hun klantenservice. Vraag hen om een document waarin wordt bevestigd dat het pakket niet is afgeleverd of dat er een probleem was met de barcode. Dit kan helpen als bewijs in je geschil met AliExpress.
- Dispuut bij AliExpress: Het is goed om te horen dat je al een geschil hebt geopend bij AliExpress. Zorg ervoor dat je alle informatie bij de hand hebt, inclusief het trackingnummer en alle communicatie die je hebt gehad met de verkoper en PostNL.
- Volharding: Soms kan het een tijdje duren voordat een geschil is opgelost, en je moet mogelijk meerdere keren communiceren met zowel de verkoper als AliExpress. Blijf beleefd en vasthoudend, en voorzie hen van alle benodigde informatie.
- Neem contact op met de verkoper: Houd de verkoper op de hoogte van de situatie. Ze zijn mogelijk ook in staat om te helpen, vooral als ze bewijs nodig hebben dat het pakket niet is afgeleverd.
Ik hoop dat deze suggesties je enigszins kunnen helpen bij het oplossen van je probleem. Verzenden en ontvangen van pakketten kan complex zijn, vooral bij internationale bestellingen, en het is helaas mogelijk dat er onderweg problemen ontstaan. Ik wens je veel succes met het oplossen van deze situatie.
Vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
App telefoonnummer: +31 10 200 6666
Dus met andere woorden zoek het zelf maar uit
En kan fluiten naar mijn spullen en geld
Mvg J sieben
Geachte heer van Dijl,
Wat u nu beweert strookt niet met mijn ervaring met Postnl (meer dan eens).
Postnl contacteren werkt vanaf een chatrobot in het callcenter.
Vrij snel daarna word je doorverbonden met een “echte” medewerk(st)er.
Die verklaart je klacht voor niet-ontvankelijk bent omdat je geen klant bent.
Uitsluitend de verzender is namelijk de (betalende) klant en die mag reclameren.
Maar ik ben er wel iets wijzer van geworden:
Postnl komt veelvuldig voor op de website https://www.klachtnl.nl
Tot verbazing staat bij veel klachten vermeld: “Opgelost”.
En inderdaad, 3/4 uur nadat ik daar een uiterst negatief bericht plaatste werd ik telefonisch benaderd namens Postnl. In het kort kwam het erop neer:
Pakketten met track&tracecode beginnend met UT krijgen bij binnenkomst deze code en is uitsluitend bedoeld voor intern gebruik. Dat pakket was al meer dan twee maanden geleden ontvangen door Postnl ingangscontrole en daarna niet meer geregistreerd.
Dat ik tot tweemaal toe (met ruim een week ertusseneen) een bericht van Postnl had ontvangen met daarna berichten van uitstel en uiteindelijk afstel was een vergissing.
Dit pakket was zoekgeraakt, gezien de geringe waarde heb ik toen geen dispuut
aangemaakt. Verzending was immers uiterst snel en correct verlopen.
Volgens de website was daarna ook mijn klacht “opgelost” (opgehelderd zou beter zijn).
Twee andere bestellingen begonnen met “normale” track&tracecode (beginnend met LS) en waren uiteindelijk wegens achterstand vlak vóór einde beschermtijd bezorgd.
Belangrijkste is nu te weten dat UT trace gecodeerde pakketten inderdaad vaak veel later worden bezorgd dan reguliere bestellingen.
Met vriendelijke groet,
Thuur van Rossum