Liebes SneakerPlug-Team,
Mit Erstaunen habe ich eure Rückerstattungsrichtlinie auf sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy gelesen. Dort steht, dass „alle Verkäufe endgültig“ sind und Produkte „nicht rückgabeberechtigt“ seien. Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union – und als engagierter Bürger – sehe ich mich veranlasst, eure Politik öffentlich zu hinterfragen.
Gesetzliche Pflicht in der EU
Die europäische Gesetzgebung ist eindeutig: Jeder Verbraucher, der online bei einem Unternehmen kauft, das in EU-Länder liefert, hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist kann das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Das ist kein freiwilliger Service, sondern ein gesetzlich verankertes Recht laut Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU).
Diese Regelung gilt auch für seltene, exklusive oder limitierte Produkte. Ausnahmen gelten nur in besonderen Fällen – etwa bei Maßanfertigungen, schnell verderblichen Waren oder versiegelten Hygieneartikeln. Turnschuhe fallen nicht darunter.
Warum das rechtswidrig ist
Was ihr tut, ist ganz klar rechtswidrig. Durch die Behauptung, dass Produkte nicht zurückgegeben werden können, verletzt ihr das Widerrufsrecht. Das ist nicht nur irreführend für Verbraucher, sondern kann auch zu Bußgeldern oder Sanktionen durch Aufsichtsbehörden wie die ACM (niederländische Verbraucher- und Marktaufsicht) führen.
Eure Verantwortung
Auf eurer Website heißt es, dass Kunden bei Problemen per E-Mail oder Mobiltelefon Kontakt aufnehmen können. Doch das ersetzt keine transparente und gesetzeskonforme Rückgaberichtlinie. Verbraucher haben ein Recht auf klare Informationen, faire Bedingungen und die Möglichkeit, eine Bestellung ohne rechtliche Hürden zu widerrufen.
Aufforderung zur Korrektur
Ich fordere euch freundlich, aber nachdrücklich auf, eure Rückgaberichtlinie umgehend an die geltenden EU-Vorgaben anzupassen. Das bedeutet:
- Klare Angabe des 14-tägigen Widerrufsrechts
- Anleitung zur Durchführung einer Rücksendung
- Transparenz zu eventuellen Rücksendekosten
Damit zeigt ihr, dass euch nicht nur exklusive Produkte wichtig sind, sondern auch Rechtskonformität und das Vertrauen der Kunden.
Gerne unterstütze ich euch bei der Formulierung einer rechtlich korrekten Rückgaberichtlinie. Sollte innerhalb von 14 Tagen keine Reaktion oder Änderung erfolgen, werde ich diesen Blogbeitrag an Verbraucherorganisationen weitergeben – als Negativbeispiel.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Unabhängige Verbraucherhilfe
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