Vous recevez un message indiquant que votre compte AliExpress est fermé ou bloqué lorsque vous essayez de vous connecter ? Vous n’êtes pas seul. De plus en plus d’utilisateurs rencontrent des problèmes de compte sur AliExpress, souvent sans explication claire, même avec des soldes ou des commandes en cours. Dans cet article, nous vous expliquons quoi faire et où obtenir de l’aide.
Pourquoi mon compte AliExpress est-il fermé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer la fermeture de votre compte :
- Tentatives de connexion suspectes
- Violation des règles d’AliExpress
- Problèmes de paiement
- Trop de litiges ou de demandes de retour
Malheureusement, AliExpress ne précise pas toujours la raison exacte. Cela peut être frustrant, surtout si vous n’avez reçu aucun avertissement.
Est-ce que VraagAlex peut rétablir mon compte ?
Non, malheureusement. Nous aidons chaque jour des clients pour des commandes, produits ou contacts avec les vendeurs. Mais pour les problèmes liés aux comptes – en particulier pour les connexions ou comptes fermés – seul AliExpress peut intervenir.
Cependant, nous pouvons vous indiquer où aller et comment contacter leur support.
Où puis-je m’adresser chez AliExpress ?
Pour tout problème de compte, visitez le centre d’aide officiel d’AliExpress :
👉 https://service.aliexpress.com
Vous pourrez :
- Essayer de vous connecter avec vos identifiants (si encore accessibles)
- Choisir “Problème de compte” ou “Impossible de se connecter”
- Contacter un agent via chatbot ou chat en direct
Utilisez de préférence un navigateur sur ordinateur, car la version mobile fonctionne moins bien.
J’ai encore un solde, vais-je le perdre ?
Dans bien des cas, AliExpress peut rétablir votre solde dès que l’accès est rétabli. Mentionnez-le clairement au support, et conservez vos preuves de paiement ou captures d’écran.
Attention : agissez rapidement. Plus vous attendez, plus ce sera difficile.
Que puis-je faire d’autre ?
- Tentez une connexion via un autre appareil ou réseau
- Faites des captures d’écran des messages d’erreur
- Vérifiez si votre e-mail ou numéro est encore reconnu
- Utilisez le centre d’aide au maximum, avec patience
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez du mal avec le support en anglais d’AliExpress, contactez-nous. Nous ne pouvons pas résoudre les problèmes de compte, mais nous pouvons vous guider.
👉 https://vraagalex.com/contact
Pourquoi ce blog ?
Ce site est né des nombreuses questions posées via l’ancien site VraagAlex. Nous avons maintenant publié plus de 20 000 articles pour aider à gérer les commandes, retours et relations avec les vendeurs.
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