Hoe wijzig je een verkeerd bezorgadres op AliExpress: Een klantgesprek ontrafeld
Als AliExpress Specialist krijg ik, Alexander, regelmatig vragen van klanten over hun bestellingen op AliExpress. Een veelvoorkomend probleem dat ik tegenkom, is het onjuist invoeren van het bezorgadres, waardoor pakketjes naar de verkeerde locatie worden gestuurd. In deze blog deel ik een recent WhatsApp-gesprek dat ik had met een klant die dit exacte probleem ondervond. Het gesprek biedt inzicht in hoe je zo’n situatie kunt aanpakken.
Klant: Ik heb een vraag over een van de Chinese webwinkels, kan jij mij helpen? Als ik via AliExpress koop help ik jou hoe dan ook door te bestellen via https://vraagalex.com/bestel
Alexander (AliExpress Ondersteuning in het Nederlands): 🇳🇱 Hallo! Ik ben Alexander, hier om je te helpen met vragen over Chinese webwinkels.
Klant: Hi, Ik heb een vraag. Mijn pakket gaat naar het oude adres en is teruggestuurd. Ik zoek mijn pakket, kunnen jullie het naar het juiste adres sturen?
Alexander: Dit moet je echt met de verkoper coördineren.
Klant: Jullie zijn de verkoper?
Klant: Nee, wij zijn niet de verkoper. De verkoper zit in China en spreekt zeker geen Nederlands. Het is essentieel om rechtstreeks met hen te communiceren over je pakket.
Het is begrijpelijk dat klanten soms denken dat wij als specialisten directe banden hebben met de verkopers op AliExpress. Dat is echter niet het geval. We zijn er om te helpen en te begeleiden, maar specifieke bestelproblemen moeten direct met de betreffende verkoper op AliExpress worden opgelost.
Wat te doen als je pakket naar het verkeerde adres is gestuurd?
- Log in op je AliExpress-account.
- Ga naar ‘Mijn Bestellingen’.
- Vind de specifieke bestelling en klik op ‘Contact Verkoper’.
- Leg de situatie uit en vraag of ze het pakket naar het juiste adres kunnen sturen.
- Blijf beleefd en geduldig; houd er rekening mee dat de verkoper tijd nodig heeft om te reageren vanwege het tijdsverschil.
Ten slotte wil ik benadrukken dat het essentieel is om altijd je verzendgegevens dubbel te controleren voordat je een bestelling plaatst. Dit voorkomt een hoop hoofdpijn en extra communicatie achteraf.
Heb je verdere vragen of onduidelijkheden over bestellen bij AliExpress of een andere Chinese webwinkel? Neem dan contact op via https://vraagalex.com/contact. We zijn er om je te helpen!
Hopelijk biedt dit inzicht in een veelvoorkomend probleem en hoe je het kunt oplossen. Zorg er altijd voor dat je geduldig en respectvol blijft tijdens communicatie met verkopers op platformen zoals AliExpress; het kan het verschil maken in het snel oplossen van problemen.
