Goedemiddag allemaal, ik ben Alexander, jouw AliExpress Specialist. Een terugkerend probleem dat sommige van onze lezers hebben, is dat hun AliExpress pakketjes direct naar een afhaalpunt worden gebracht, zonder een poging tot thuisbezorging. Een recent WhatsApp-gesprek dat ik met een lezer had, schetst dit probleem in detail:
“Ik had een bestelling gedaan bij AliExpress, maar de post heeft het niet bij mij afgeleverd en meteen naar een afhaalpunt gebracht. Helaas was het voor mij onmogelijk om het pakket op te halen omdat ik geen auto heb en het ook niet lukte qua tijd. Uiteindelijk is het pakket retour gegaan. Kan het weer naar mij verstuurd worden?”
Het antwoord van AliExpress Ondersteuning was duidelijk: “Nee, eenmaal retour is retour.”
De klant was uiteraard teleurgesteld en uitte haar zorgen over toekomstige bestellingen, vooral omdat ze niet kan inschatten of de bezorger het meteen naar een postpunt brengt, wat eigenlijk niet mag gebeuren. Ze heeft vervolgens een klacht ingediend bij PostNL.
Nu, op basis van mijn kennis en ervaring, wil ik graag enige verduidelijking geven. Het is essentieel om je pakket te volgen. Op PostNL’s tracking website was duidelijk te zien dat het pakket op 5 september was aangekomen bij het PostNL afhaalpunt en op de 13e is het retour afzender gestuurd. Helaas betekent dit dat je het pakket niet meer kunt ontvangen, maar je kunt wel je geld terugkrijgen.
Het is altijd een goed idee om regelmatig je zendingen te volgen en te zorgen dat je beschikbaar bent voor de levering, of alternatieve instructies te geven als dat niet mogelijk is. Voor verdere vragen of ondersteuning kun je altijd contact met mij opnemen.
Bestel met vertrouwen via deze link en houd je pakketten in de gaten voor een soepele bezorgervaring met AliExpress.
