Het is frustrerend wanneer je een bestelling bij AliExpress hebt geplaatst en deze niet ontvangt, vooral als je hebt betaald en er naar uitkijkt. Hier zijn enkele stappen om dit probleem aan te pakken:
- Contacteer de Verkoper op AliExpress: Als je de bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met de verkoper via het berichtensysteem van AliExpress. Leg de situatie uit en vraag om hulp. De meeste verkopers zijn bereid om te helpen omdat ze hun reputatie willen behouden.
- Open een Geschil: Als de verkoper niet reageert of weigert te helpen, kun je een geschil openen bij AliExpress. Bij het openen van een geschil beschrijf je het probleem en vraag je om een oplossing, bijvoorbeeld om de bestelling opnieuw te verzenden of om een terugbetaling te krijgen.
- Neem Contact op Met AliExpress Klantenservice: Als het geschil niet wordt opgelost, kun je contact opnemen met de klantenservice van AliExpress. Ze kunnen helpen om het probleem op te lossen.
Het is belangrijk om geduldig te blijven tijdens dit proces. Het kan enige tijd duren voordat de verkoper reageert of voordat het geschil is opgelost. Houd al je communicatie beleefd en gedetailleerd om de beste resultaten te bereiken.
Mocht een pakket retour zijn gestuurd, dan is het cruciaal te weten dat AliExpress geen fysiek retourcentrum in Nederland heeft. Eventuele retouradressen op de verpakking zijn vaak bedoeld om te voldoen aan internationale verzendvereisten, maar zijn geen functionerende retourcentra. Het retourbeleid van AliExpress hangt af van de individuele verkoper en de omstandigheden van de bestelling. Het is altijd het beste om eerst contact op te nemen met de verkoper om de situatie te bespreken.
Geschreven door:
Alexander Victor
AliExpress Specialist
