Beste Jan,
Alexander hier van VraagAlex.com. Ik begrijp dat het frustrerend kan zijn om een pakketje van AliExpress niet te ontvangen. Je staat niet alleen in deze situatie, en ik ben hier om je wat advies te geven.
Allereerst, het is belangrijk om te weten dat PostNL inderdaad vereist dat het onderzoek naar een vermist pakket wordt gestart door de afzender, in dit geval AliExpress. Dit is standaard procedure bij veel postdiensten.
Wat je nu kunt doen is het volgende:
- Contact opnemen met AliExpress: Bezoek de AliExpress website en log in op je account. Ga naar “Mijn Bestellingen” en zoek de bestelling die je niet hebt ontvangen. Klik op “Contact Verkoper” of “Open Dispute” om het probleem te melden.
- Dispuut starten: Als je geen bevredigende reactie krijgt van de verkoper, kun je een dispuut starten. Hierbij biedt AliExpress bemiddeling tussen jou en de verkoper om tot een oplossing te komen.
- Bewijs verzamelen: Verzamel alle relevante informatie over je bestelling, inclusief bestelnummer, correspondentie met de verkoper, en de melding van PostNL dat zij een onderzoek alleen kunnen starten met medewerking van de afzender.
- Geduld hebben: Houd er rekening mee dat het proces tijd kan duren. Blijf communiceren met zowel AliExpress als de verkoper om je zaak te volgen.
- Klantenservice AliExpress: Voor direct contact met AliExpress kun je de klantenservice pagina op hun website bezoeken. Zij hebben vaak een chatfunctie waar je je probleem kunt voorleggen.
Voor meer hulp of advies over online aankopen, bezoek mijn contactpagina op vraagalex.com/contact. En voor je volgende aankoop, check vraagalex.com/bestel.
