Hallo beste lezer,
Het is begrijpelijk dat je je zorgen maakt als je hebt betaald voor een product op AliExpress en het lijkt alsof je je geld kwijt bent. Hier is een recente situatie die bij ons is ingediend en hoe je dit soort problemen kunt benaderen.
Vraag van een klant: “Hi, ik heb een probleem met Ali… heb € 184,09 betaald voor een aantal producten, de order is gecanceld en ze zeggen dat ze een refund gestuurd hebben (dit alles in september al). Ali stuurt mij naar de verkoper, de verkoper stuurt me naar Ali, die stuurt me weer naar een of ander betaalsysteem, die zegt dat ze al sinds 2018 geen zaken meer doen met Ali. Ik heb het afschrift met bewijs van betaling, de verkoper zegt dat hij het niet ontvangen heeft. Kortom, ik kom er niet uit en wil heel graag m’n geld terug. Kunnen jullie me verder helpen? Hartelijke groet, Corinne Keijzer.”
Antwoord: Hallo Corinne,
Allereerst, wat vervelend om te horen dat je in zo’n situatie verkeert. Ik begrijp je frustratie volledig. Laten we kijken of we samen een oplossing kunnen vinden.
- Identificeer het betalingssysteem: Welk betaalsysteem gaat het om? Het is belangrijk om te weten via welk kanaal de betaling is gedaan, omdat dit kan helpen bij het opsporen van de betaling.
- Neem contact op met je bank: Soms kunnen transacties worden vastgehouden of vertraagd. Je bank kan je mogelijk meer informatie geven over de status van de transactie.
- Documentatie: Bewaar alle communicatie en documentatie met betrekking tot de bestelling en betaling. Dit kan van pas komen als bewijs bij geschillen.
- Open een geschil op AliExpress: Als het probleem niet wordt opgelost door rechtstreeks met de verkoper te communiceren, kun je overwegen een officieel geschil te openen op AliExpress.
- Neem contact met ons op: Als je verdere assistentie nodig hebt of vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via deze link. We doen ons best om je te helpen waar we kunnen.
We hopen dat dit helpt en wensen je veel succes bij het oplossen van dit probleem. En als je in de toekomst besluit om opnieuw bij AliExpress te bestellen, overweeg dan om via onze link te bestellen. Het helpt ons om deze ondersteunende service te blijven bieden.
Met vriendelijke groet, Het VraagAlex Team
