Het online winkelplatform AliExpress is enorm populair, maar zoals bij alle e-commerce platforms kunnen er soms problemen ontstaan, zoals het geval is bij een van onze lezers. Deze lezer deelde zijn ervaring en vroeg om advies over een betalingskwestie. Hieronder delen we dit verhaal en geven we stapsgewijze aanbevelingen over hoe dergelijke problemen kunnen worden aangepakt.
Beste lezer,
Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de vervelende situatie waarin u zich bevindt. Betalingsproblemen kunnen ontmoedigend zijn, vooral als u het gevoel heeft van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Uw situatie: Na een betaling van € 184,09 voor producten op AliExpress, werd uw bestelling geannuleerd vanwege een ongeldig trackingnummer. AliExpress beloofde een terugbetaling binnen 3 tot 20 dagen. Na 6 weken wachten en heen en weer communiceren tussen AliExpress, de verkoper en een genoemd betaalsysteem, Paysafe, zit u nog steeds zonder uw geld.
Hier is wat u kunt doen:
- Documentatie: Bewaar alle relevante documenten, zoals betalingsbewijzen en communicatie met zowel AliExpress als de verkoper.
- AliExpress Klantenservice: Probeer opnieuw contact op te nemen met AliExpress en vraag dit keer specifiek naar een supervisor of manager. Leg de situatie uit en deel uw eerdere communicatie.
- Betalingsbewijs: Toon AliExpress uw afschrift met bewijs van betaling. Dit kan helpen om eventuele misverstanden op te helderen.
- Andere kanalen: Als u geen hulp krijgt van AliExpress, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Zij kunnen mogelijk assisteren bij het terugvorderen van de betaling.
Mocht u in de toekomst weer aankopen willen doen bij Chinese webwinkels, overweeg dan om via VraagAlex te bestellen. Dit platform biedt ondersteuning en hulp bij dergelijke zaken. Voor verdere vragen of zorgen, neem contact op via VraagAlex Contact.
We hopen dat dit advies u helpt bij het oplossen van uw betalingsprobleem met AliExpress.
Met vriendelijke groet,
Alexander
